Ak ste dostali viacero sledovacích čísel pre jednu objednávku, môže to byť spôsobené rôznymi faktormi, ktoré sú bežné pri nákupoch z čínskych e-commerce platforiem, ako sú AliExpress, Temu alebo Shein. Tieto platformy často spolupracujú s viacerými prepravcami a logistickými spoločnosťami, čo môže viesť k tomu, že vaša objednávka je rozdelená na viacero zásielok. Tu sú kroky, ktoré môžete podniknúť, aby ste sa orientovali v tejto situácii:
- Skontrolujte potvrdenie objednávky: V potvrdení objednávky by mali byť uvedené všetky sledovacie čísla a informácie o tom, ktoré položky sú s ktorým číslom spojené.
- Sledujte každé číslo zvlášť: Použite sledovacie čísla na stránkach prepravcov, aby ste zistili stav každej zásielky. Môže sa stať, že niektoré položky dorazia skôr ako iné.
- Kontaktujte predajcu: Ak máte otázky ohľadom viacerých sledovacích čísel, neváhajte kontaktovať predajcu cez platformu, kde ste tovar zakúpili. Môžete sa pýtať na dôvody rozdelenia zásielok a predpokladaný čas dodania.
- Sledujte dodacie lehoty: V rámci EÚ platí, že dodacia lehota by mala byť maximálne 30 dní od potvrdenia objednávky. Ak sa dodanie oneskorí, máte právo na vrátenie peňazí.
- Zistite si colné predpisy: Pri objednávkach nad 150 € sa na vás vzťahujú colné poplatky a DPH. Uistite sa, že ste si vedomí týchto nákladov pred nákupom.
- Využite ochranu kupujúceho: Ak sa objavia problémy s dodaním alebo kvalitou tovaru, využite ochranu kupujúceho, ktorú ponúkajú tieto platformy. Môžete otvoriť spor a požiadať o vrátenie peňazí.
- Kontaktujte miestne úrady: Ak máte problémy s colným úradom alebo dodaním, môžete sa obrátiť na miestne spotrebiteľské organizácie alebo colné úrady vo vašej krajine.
PRO TIP: Ak sa rozhodnete otvoriť spor, uistite sa, že máte všetky potrebné dokumenty a komunikáciu s predajcom uložené. To vám pomôže pri rýchlejšom vybavení vašej reklamácie.
