Lorsque vous commandez des produits sur des plateformes comme AliExpress, Temu ou Shein, il peut arriver que votre commande soit initialement prévue pour un transport aérien, mais soit ensuite transférée au transport terrestre. Cela peut être dû à plusieurs raisons, notamment des problèmes logistiques, des restrictions de transport ou des coûts d'expédition. Voici quelques conseils pour mieux comprendre et gérer cette situation :
- Vérifiez le statut de votre commande : Utilisez le service de suivi de votre colis pour obtenir des mises à jour sur son emplacement et son mode de transport. Cela peut vous donner des indices sur les retards.
- Comprendre les délais de livraison : Les envois terrestres peuvent prendre beaucoup plus de temps que les envois aériens, surtout si votre colis traverse plusieurs pays. En général, les envois terrestres peuvent prendre de quelques semaines à plusieurs mois, en fonction de la distance et des douanes.
- Renseignez-vous sur les douanes : Si votre colis est expédié par voie terrestre, il peut être soumis à des contrôles douaniers plus stricts. En Europe, tout colis d'une valeur supérieure à 150 € est soumis à des droits de douane et à la TVA. Assurez-vous de connaître ces frais potentiels.
- Contactez le transporteur : Si votre colis prend trop de temps, n'hésitez pas à contacter le service client du transporteur pour obtenir des informations sur votre envoi. Ils peuvent vous fournir des détails sur l'état de votre colis.
- Utilisez le centre de résolution de la plateforme : Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse satisfaisante, utilisez le centre de résolution de la plateforme où vous avez effectué votre achat. Vous pouvez y soumettre une réclamation pour obtenir un remboursement ou une compensation.
- Connaître vos droits en matière de protection des consommateurs : En tant que consommateur de l'UE, vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception. Si votre commande est considérée comme non livrée, vous pouvez également demander un remboursement.
- Envisagez un recours bancaire : Si vous ne recevez pas votre colis et que la plateforme ne répond pas, vous pouvez envisager de demander un remboursement via votre banque par le biais d'une procédure de rétrofacturation.
PRO TIP : Gardez une trace de toutes vos communications avec le vendeur et le transporteur. Cela peut être utile si vous devez escalader votre problème ou demander un remboursement. En étant proactif et organisé, vous augmentez vos chances de résoudre rapidement les problèmes liés à votre commande.
