El proceso de reembolso en AliExpress puede ser frustrante, pero aquí te explicamos cómo funciona y qué pasos seguir para asegurarte de que recibes tu dinero de manera eficiente. En general, el reembolso puede tardar entre 3 y 20 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de varios factores.
- Inicia el proceso de reembolso: Si no recibiste tu pedido o el producto no es como se describe, debes abrir una disputa en la plataforma. Esto se puede hacer desde tu cuenta en AliExpress, en la sección de 'Mis pedidos'. Asegúrate de proporcionar toda la documentación necesaria, como fotos del producto y detalles del problema.
- Tiempo de respuesta del vendedor: Una vez que inicies la disputa, el vendedor tiene un plazo de 5 a 10 días hábiles para responder. Si el vendedor acepta la disputa, el reembolso se procesará más rápidamente.
- Aprobación de AliExpress: Si no hay acuerdo entre tú y el vendedor, AliExpress intervendrá. Tienen un plazo de 5 días hábiles para revisar la disputa y tomar una decisión. Si se aprueba el reembolso, recibirás una notificación.
- Tiempo de procesamiento del reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se inicia. Dependiendo del método de pago que utilizaste, puede tardar entre 3 y 20 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Por ejemplo, si pagaste con tarjeta de crédito, el tiempo puede ser más largo debido a los procedimientos de tu banco.
- Verifica tu cuenta: Si después de 20 días hábiles no ves el reembolso, contacta a tu banco o proveedor de pago para verificar si hay algún problema. También puedes volver a abrir la disputa en AliExpress si no recibes respuesta.
Reglas de la UE: Recuerda que, como consumidor en la UE, tienes derecho a un reembolso completo si el producto no llega o no es como se describe. Además, tienes un plazo de 14 días para devolver productos que no desees, siempre que estén en su estado original.
Contactos útiles: Si tienes problemas con el reembolso, puedes contactar a la línea de atención al cliente de tu banco, el centro de disputas de AliExpress, o la oficina de protección al consumidor en tu país.
PRO TIP: Siempre guarda un registro de todas las comunicaciones y documentos relacionados con tu pedido y disputa. Esto te ayudará a resolver cualquier inconveniente más rápidamente y te dará más respaldo si necesitas escalar el problema.
