Si votre vendeur sur AliExpress a annulé votre commande mais que vous n'avez pas reçu de remboursement, il est important de suivre certaines étapes pour résoudre ce problème. Voici un guide pratique pour vous aider à récupérer votre argent.
- Vérifiez le statut de votre remboursement : Connectez-vous à votre compte AliExpress et allez dans la section "Mes commandes". Vérifiez si le remboursement a été initié et si une date de traitement est indiquée.
- Contactez le service client d'AliExpress : Si le remboursement n'est pas visible, contactez le service client d'AliExpress via leur centre de messages. Expliquez votre situation en fournissant les détails de votre commande et la confirmation de l'annulation.
- Utilisez le centre de litiges : Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, ouvrez un litige dans le centre de litiges d'AliExpress. Vous avez 15 jours après l'annulation pour le faire. Fournissez toutes les preuves nécessaires, comme des captures d'écran de l'annulation et de la communication avec le vendeur.
- Vérifiez votre méthode de paiement : Si vous avez payé par carte de crédit ou via un service de paiement comme PayPal, vérifiez vos relevés pour voir si le remboursement a été traité. Parfois, les banques peuvent prendre quelques jours pour traiter les remboursements.
- Contactez votre banque ou service de paiement : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec AliExpress, contactez votre banque ou le service de paiement que vous avez utilisé. Demandez un remboursement par rétrofacturation (chargeback) si le paiement a été effectué par carte de crédit.
- Consultez les organismes de protection des consommateurs : Si toutes ces étapes échouent, envisagez de contacter un organisme de protection des consommateurs dans votre pays. Ils peuvent vous fournir des conseils supplémentaires et vous aider à faire valoir vos droits.
### Règles et délais importants :
- Délai de retour : Vous avez 14 jours pour retourner un produit après réception, mais cela ne s'applique pas si la commande a été annulée avant l'expédition.
- Seuil de douane : Pour les commandes supérieures à 150 €, des frais de douane peuvent s'appliquer, mais cela ne concerne pas les remboursements.
### PRO TIP : Gardez toujours une trace de toutes vos communications avec le vendeur et AliExpress. Cela peut être crucial pour prouver votre cas si vous devez escalader le problème. Prenez des captures d'écran et conservez les e-mails pour référence future. Cela vous aidera à être mieux préparé si vous devez faire appel à des tiers pour résoudre votre problème.
