Saņemšanas apstiprināšana problēmu automātiski neatrisina. Daudzos tirgos tā var saīsināt vai slēgt platformas pircēja aizsardzības ceļu, taču tas ne vienmēr izdzēš jūsu iespēju ziņot par bojātu preci, ja rīkojaties ātri un platformas noteikumi joprojām ļauj iesniegt prasību.
Dariet to šodien:
- Atveriet pasūtījuma lapu un pārbaudiet precīzu statusu, kas tagad redzams pēc apstiprināšanas. Galvenais formulējums, ko meklēt, parasti ir kaut kas līdzīgs “piegādāts”, “pabeigts”, “saņemts” vai “pircēja aizsardzība beigusies”. Šis statuss parāda, vai tirgū joprojām ir atvērts iekšējais strīda vai prasības process.
- Nekavējoties sazinieties ar pārdevēju un platformas atbalsta kanālu. Skaidri pasakiet, ka prece ieradās bojāta un ka saņemšanu apstiprinājāt kļūdas pēc. Pajautājiet, vai pasūtījumu var atkal atvērt, vai joprojām var iesniegt bojājuma prasību un kāds termiņš ir spēkā.
- Saglabājiet pierādījumus, pirms kaut kas mainās:
- bojātās preces fotoattēlus
- ārējā iepakojuma un iekšējā iesaiņojuma fotoattēlus
- ekrānuzņēmumu, kas rāda, ka jūs apstiprinājāt saņemšanu, un pašreizējo pasūtījuma statusu
- pasūtījuma numuru un izsekošanas numuru
- jebkuras tērzēšanas ziņas, kurās pārdevējs atzīst bojājumu
Ja platforma pēc apstiprināšanas joprojām ļauj iesniegt prasības, parasti jums jāparāda, ka prece ieradās bojāta, nevis ka tā vēlāk sabojājās lietošanas laikā. Iepakojuma fotoattēli ir svarīgi, jo tie palīdz parādīt, vai sūtījums tika bojāts transportēšanas laikā.
Ja platforma saka, ka pasūtījums ir slēgts vai pircēja aizsardzības periods ir beidzies, pajautājiet, vai ir kāds izņēmums gadījumiem, kad bojājums tika ziņots uzreiz pēc apstiprināšanas. Nepieņemiet, ka tāds ir; tas ir atkarīgs no tirgus noteikumiem un precīzā formulējuma jūsu pasūtījuma lapā vai palīdzības lapā.
Ja pārdevējs piedāvā nomaiņu vai naudas atmaksu, saņemiet šo solījumu rakstiski, pirms slēdzat jebkuru lietu vai atzīmējat problēmu kā atrisinātu. Ja pieņemat daļēju atmaksu, pārliecinieties, ka saprotat, vai tas izbeidz platformas strīdu.
Ja platformas ceļš ir bloķēts, pārbaudiet savu maksājuma veidu atsevišķi. Kartes izsniedzējam vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam var būt savs sūdzību vai chargeback process ar savu termiņu un pierādījumu noteikumiem. Šis ceļš ir atkarīgs no tā, kā maksājāt, tāpēc apskatiet kartes izrakstu vai maksājumu kontu, lai atrastu darījuma datumu un atsauces numuru.
Svarīgākais ir tas, vai pasūtījuma lapā joprojām redzams atvērts prasības logs. Ja jā, iesniedziet bojājuma ziņojumu tagad; ja nē, nekavējoties pārejiet pie pārdevēja rakstiskas atbildes un sava maksājumu pakalpojumu sniedzēja termiņa.
Praktisks padoms: nosūtiet sūdzību, pirms dzēšat jebkādus lietotnes paziņojumus vai ziņas, jo jūsu pirmā ziņojuma laika zīmogs var palīdzēt pierādīt, ka rīkojāties uzreiz, tiklīdz pamanījāt bojājumu.
