Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, il est important d'agir rapidement pour résoudre ce problème. Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez les détails de la livraison : Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est correcte. Vérifiez également auprès de vos voisins ou de votre concierge si le colis a été remis à quelqu'un d'autre.
- Contactez le transporteur : Appelez le service client du transporteur qui a géré la livraison (par exemple, DHL, UPS, ou le service postal local). Ils peuvent vous fournir des informations supplémentaires sur la livraison et vérifier si le colis a été remis à la bonne adresse.
- Consultez la plateforme d'achat : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, contactez le service client de la plateforme où vous avez acheté l'article (AliExpress, Temu, Shein, etc.). Ils ont des procédures en place pour traiter les réclamations de colis non reçus.
- Ouvrez un litige : Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, ouvrez un litige sur la plateforme d'achat. La plupart des plateformes offrent une protection acheteur qui peut vous aider à obtenir un remboursement si le colis est déclaré perdu.
- Vérifiez les délais : Notez que vous avez généralement un délai de 14 jours pour signaler un problème de livraison ou demander un remboursement. Assurez-vous d'agir rapidement pour respecter ce délai.
- Consultez votre banque : Si le problème persiste et que vous n'avez pas reçu de remboursement, envisagez de contacter votre banque pour demander un remboursement par rétrofacturation (chargeback). Cela peut être une option si vous avez payé par carte de crédit.
- Contactez les organismes de protection des consommateurs : Si toutes les étapes précédentes échouent, vous pouvez contacter les organismes de protection des consommateurs dans votre pays pour obtenir de l'aide supplémentaire.
PRO TIP : Prenez toujours des photos de l'état de l'emballage et de l'étiquette d'expédition avant de signaler un problème. Cela peut servir de preuve si vous devez ouvrir un litige ou contacter un organisme de protection des consommateurs. Soyez persévérant et n'hésitez pas à suivre régulièrement votre dossier jusqu'à sa résolution.
