Het kan frustrerend zijn wanneer je pakket zonder bezorgpoging naar de afzender wordt teruggestuurd. Dit kan verschillende redenen hebben, en het is belangrijk om te begrijpen wat je kunt doen in deze situatie.
- Redenen voor terugzending:
- Onjuist adres: Controleer of het adres dat je hebt opgegeven correct is. Een fout kan leiden tot een retour.
- Afwezigheid: Soms wordt er geen bezorgpoging gedaan omdat de koerier niemand thuis aantrof en er geen afleverinstructies waren.
- Douaneproblemen: Als je pakket vastzit bij de douane, kan het worden teruggestuurd als de vereiste documenten ontbreken of als er invoerrechten niet zijn betaald.
- Verkeerde of ontbrekende verzendinformatie: Dit kan ook leiden tot een terugzending.
- Wat te doen bij een teruggestuurd pakket:
- Neem contact op met de verkoper: Ga naar het platform waar je het product hebt gekocht (bijv. AliExpress, Shein) en open een geschil of neem contact op met de klantenservice. Ze kunnen je helpen met de volgende stappen.
- Controleer de verzendstatus: Gebruik de trackingservice van pasto.lt om de status van je pakket te volgen en meer informatie te krijgen over de reden van de retour.
- Vraag om een terugbetaling of nieuwe verzending: Afhankelijk van het beleid van de verkoper, kun je vragen om een terugbetaling of om het pakket opnieuw te laten verzenden.
- Douane en belastingen:
- Douanerechten: In de EU geldt een drempel van €150 voor invoerrechten. Pakketten onder deze waarde zijn meestal vrijgesteld van invoerrechten, maar kunnen nog steeds onderhevig zijn aan BTW.
- BTW: Sinds juli 2021 moet je ook BTW betalen op alle goederen die je vanuit niet-EU-landen koopt, ongeacht de waarde.
- Tijdslijnen:
- Retourzendingen: Het kan enkele weken duren voordat een pakket weer bij de verkoper is. Houd rekening met deze tijd bij het aanvragen van een terugbetaling.
- Klachten indienen: Je hebt recht op een terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, maar dit geldt alleen als je het product hebt ontvangen.
- Contactinformatie:
- Verzendmaatschappij: Neem contact op met de klantenservice van de koerier voor meer informatie over de status van je pakket.
- Platform: Gebruik het geschilcentrum van het platform om een klacht in te dienen.
- Bank: Als je problemen ondervindt met terugbetalingen, kun je ook een chargeback aanvragen bij je bank.
- Consumentenbescherming: In geval van onopgeloste problemen kun je contact opnemen met de nationale consumentenbeschermingsautoriteit.
PRO TIP: Zorg ervoor dat je altijd een correct en volledig adres opgeeft bij het plaatsen van een bestelling. Dit kan veel problemen met leveringen voorkomen. Controleer ook regelmatig je e-mail voor updates van de verkoper of verzendmaatschappij.
