Il est courant que les commandes passées sur des plateformes comme AliExpress, Temu ou Shein soient expédiées en plusieurs colis, surtout si les articles proviennent de différents fournisseurs ou entrepôts. Cela peut être frustrant, mais il y a des raisons logistiques derrière cela. Voici quelques conseils pour gérer cette situation :
- Suivi des colis : Utilisez le numéro de suivi fourni par le vendeur pour vérifier l'état de chaque colis. Cela vous permettra de savoir quand chaque partie de votre commande est censée arriver.
- Vérifiez les délais de livraison : Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et le pays d'origine. En général, les colis provenant de Chine peuvent prendre entre 2 à 6 semaines pour arriver, selon les conditions douanières.
- Règles douanières : En tant que consommateur de l'UE, sachez que les colis d'une valeur supérieure à 150 € peuvent être soumis à des droits de douane et à la TVA. Assurez-vous de vérifier si des frais supplémentaires s'appliquent à vos colis.
- Politique de retour : Si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous avez généralement un délai de 14 jours pour demander un retour. Consultez la politique de retour de la plateforme pour connaître les étapes à suivre.
- Contactez le service client : Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, n'hésitez pas à contacter le service client de la plateforme d'achat ou le transporteur. Ils peuvent vous fournir des informations sur l'état de votre commande.
- Protection des acheteurs : Si vous ne recevez pas votre colis dans un délai raisonnable, vous pouvez ouvrir un litige sur la plateforme d'achat. Cela vous permet de demander un remboursement ou une nouvelle expédition.
- Chargeback bancaire : Si vous avez payé par carte de crédit et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème, envisagez de contacter votre banque pour demander un chargeback.
- Protection des consommateurs : Si vous avez des problèmes persistants, vous pouvez contacter les organismes de protection des consommateurs dans votre pays pour obtenir de l'aide.
PRO TIP : Gardez une trace de toutes vos communications avec le vendeur et le transporteur. Cela peut être utile si vous devez escalader votre problème ou demander un remboursement. En étant organisé, vous augmenterez vos chances de résoudre rapidement les problèmes de livraison.
