Ei ole ühtset kogu EL-i hõlmavat ostjakaitse reeglit, mis kataks automaatselt iga TikTok Shopi tellimuse, mis ei jõudnud kohale. See, mis teid kaitseb, sõltub müüjast, turuplatvormi tellimustingimustest ja sellest, kuidas te maksisite.
Alustage tellimuse lehe ja jälgimise kontrollimisest koos. Kõige olulisem on see, kas tellimus on veel lubatud tarneaja sees või on see juba märgitud kohale toimetatuks.
- Kui tellimus on veel hinnangulise tarneaja sees, jälgige saadetise staatust ja salvestage praegune staatus, tarneprognoos ja tellimuse number.
- Kui tarnekuupäev on möödas, avage turuplatvormi või müüja kaudu tellimuse kirje juures mittetoimetamise nõue ning küsige kas uut kohaletoimetamist või raha tagastamist.
- Kui jälgimine näitab „delivered“, kuid te ei saanud pakki kätte, käsitlege seda teisiti: küsige kohaletoimetamise tõendit, näiteks tarneaja, skaneeringu või koha kohta, kuhu pakk jäeti. „Delivered“ skaneering ei ole sama mis tõend, et teie isiklikult selle kätte saite.
Kui võtate ühendust müüja või turuplatvormiga, lisage:
- tellimuse number
- jälgimisnumber
- tellimuse lehel näidatud lubatud tarnekuupäev või hinnanguline saabumiskuupäev
- ekraanipilt jälgimise staatusest
- teie täielik tarneaadress täpselt nii, nagu selle sisestasite
See on oluline, sest ostjakaitse nõuded sõltuvad sageli sellest, kas pakk toimetati tegelikult õigesse aadressi ja kas te kaebasite enne tähtaega, mis on näidatud platvormil või tellimustingimustes.
Kui müüja seda ei lahenda, kontrollige järgmiseks oma makseviisi.
- Kui maksisite kaardiga, küsige oma kaarditeenuse pakkujalt vaidlust kauba mittesaamise kohta.
- Kui maksisite makseteenuse kaudu, kontrollige selle teenusepakkuja ostuvaidluse protsessi.
- Kui maksisite pangaülekandega, on kaitse tavaliselt piiratum, seega muutub müüja/turuplatvormi nõue veelgi olulisemaks.
Ärge oodake liiga kaua, kui tellimus on selgelt kadunud. Maksepakkuja tähtajad võivad olla eraldi turuplatvormi tähtajast ja need ei ole alati samad. Vaadake oma maksekinnitusest, konto ajaloost või vaidluse abilehelt kuupäeva, milleks peate teatama „kaubad ei ole saadud“.
Kui müüja asub väljaspool teie riiki, võib teil siiski olla praktiline kaitse, kuid täpne tee sõltub sellest, kellega leping on sõlmitud ja mida ütlevad turuplatvormi tingimused. Salvestage kõik sõnumid, sest sõnastus „not delivered“, „lost in transit“ või „delivered“ võib muuta seda, kumb pool peab järgmisena tegutsema.
Kui soovite täna kiireimat lahendust, keskenduge ühele puuduvale asjaolule: kas jälgimisel on päris kohaletoimetamise tõend või ainult staatuse uuendus. See näitab, kas peaksite nõudma mittetoimetamise tõttu raha tagastamist või vaidlustama vale kohaletoimetamise skaneeringu.
Praktiline nõuanne: tehke kohe ekraanipildid tellimuse lehest, jälgimislehest ja maksekinnitusest, sest need võivad pärast nõude avamist kaduda või muutuda.
