Oui, vous pouvez le demander, mais une fois que vous avez accepté un remboursement partiel plus faible, le vendeur ou la marketplace peut considérer l’affaire comme réglée. Vous avez les meilleures chances si le dossier est encore ouvert ou si le remboursement n’a pas encore été versé.
Faites ceci aujourd’hui :
- Vérifiez d’abord le statut de la commande ou du litige. Recherchez des termes comme « résolu », « fermé », « accepté », « remboursé » ou « paiement en cours ». Ce statut vous indique si vous demandez à modifier une offre ouverte ou à rouvrir un dossier terminé.
- Rassemblez l’offre initiale et votre acceptation. Enregistrez des captures d’écran du montant du remboursement, de la date et de l’heure auxquelles vous l’avez accepté, ainsi que de l’échange de messages avec le vendeur ou la marketplace.
- Envoyez un seul message clair demandant le montant supplémentaire souhaité, et expliquez pourquoi le premier remboursement partiel était trop faible. Restez factuel : mentionnez l’article manquant, le dommage, le mauvais article ou tout autre problème, et joignez une preuve si vous en avez une.
- Indiquez le numéro de commande, le nom de l’article et le montant exact que vous souhaitez voir remboursé. Si le problème concerne la livraison, ajoutez le numéro de suivi et le statut affiché sur la page de suivi.
Le point essentiel est le suivant : après acceptation, vous ne négociez généralement plus la même offre. Vous demandez un nouvel ajustement. Cela signifie que la réponse dépend de la procédure de litige de la plateforme, de la volonté du vendeur et du fait que le remboursement ait déjà été effectué ou non.
Si le dossier est encore ouvert, demandez au vendeur ou au support de la marketplace d’annuler le premier règlement et d’en émettre un révisé. Dites clairement que vous avez accepté le montant plus faible par erreur ou avant d’avoir tous les éléments. Si la plateforme permet de modifier une réclamation ouverte, c’est la solution la plus simple.
Si le remboursement est déjà effectué et que le dossier est marqué comme fermé, il est beaucoup plus difficile d’obtenir un remboursement partiel plus élevé. Dans ce cas :
- Demandez si le dossier peut être rouvert ou réexaminé.
- Si le vendeur refuse, vérifiez si la marketplace dispose de sa propre procédure d’appel ou de réclamation.
- Si vous avez payé par carte ou par un autre service de paiement, vérifiez séparément les règles de litige de ce prestataire, car sa procédure est différente de celle de la marketplace et peut dépendre du délai et des preuves.
Le plus important est le statut exact du remboursement et la formulation du message du vendeur ou de la plateforme. Un dossier fermé avec « règlement final » ou « accepté » signifie généralement qu’il vous faut une nouvelle demande, et non une simple correction.
Conseil pratique : gardez votre message court et chiffré — « J’ai accepté 8 €, mais la partie manquante coûtait 15 € ; veuillez rembourser les 7 € restants » — car une demande précise est plus facile à examiner qu’une réclamation générale.
