Ja, kanskje — men det avhenger av markedsplassen og av hvordan saksstatusen endret seg etter at du godtok den delvise refusjonen. I mange systemer blir saken merket som løst eller lukket når du godtar en delvis refusjon, så et alternativ for å åpne den igjen kan forsvinne. Det første du bør sjekke i dag, er om plattformen fortsatt viser en mulighet for å åpne igjen, anke eller «need more help» på den saken.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne ordre- eller tvistesiden og se etter den nøyaktige statusformuleringen.
- Nyttige ord er for eksempel «closed», «resolved», «completed» eller «refund accepted».
- Hvis det finnes et alternativ for å åpne igjen eller anke, bruk det med en gang og legg ved en kort forklaring om at den delvise refusjonen ikke løste problemet.
- Lagre bevis før du mister tilgangen til saksfilen.
- Ta skjermbilder av saksstatusen, beløpet for den delvise refusjonen og det opprinnelige beløpet du krevde.
- Lagre selgerens meldinger hvis de presset deg til å godta, særlig hvis de lovet resten senere eller sa at det å godta refusjonen ville «fullføre» saken.
- Ta vare på ordrenummeret og saks-ID-en sammen i én notat.
- Hvis det ikke finnes noen knapp for å åpne igjen, kontakt markedsplassens kundestøtte og still et veldig konkret spørsmål:
- «Saken min ble automatisk lukket etter at jeg godtok en delvis refusjon. Kan dere åpne den igjen eller vurdere den på nytt, eller si om jeg må opprette et nytt krav?»
- Ta med ordrenummer, saks-ID, datoen du godtok refusjonen, og beløpet du fikk versus beløpet som fortsatt mangler.
Hovedgrenen som endrer rådet, er denne:
- Hvis plattformen fortsatt lar deg gjøre noe med saken, bruk det alternativet først.
- Hvis plattformen sier at saken er lukket og ikke gir noe alternativ for å åpne igjen, ikke anta at du bare kan legge til flere kommentarer og endre resultatet. Spør kundestøtte om lukkede saker etter en delvis refusjon kan gjenåpnes.
- Hvis du godtok den delvise refusjonen fordi selgeren presset deg, si det tydelig og siter den nøyaktige meldingen. Det garanterer ikke at saken åpnes igjen, men det er viktig kontekst for kundestøtte.
Hvis kundestøtte sier at saken ikke kan åpnes igjen, avhenger neste steg av betalingsmetoden og plattformens regler. For kortbetaling eller lommebokbetaling kan du kanskje spørre betalingsleverandøren om en separat tvist fortsatt er mulig, men det avhenger av leverandørens prosess og tidsfrister, så sjekk kravreglene deres før du starter en ny sak.
Det mest nyttige beviset i denne situasjonen er vanligvis begrenset til tre ting: statusen for at saken er lukket, bekreftelsen på den delvise refusjonen og selgerens melding som fikk deg til å godta den. Det er nok for kundestøtte til å se om lukningen skjedde automatisk, og om du ber om å åpne den samme tvisten igjen eller om du oppretter en ny.
Praktisk tips: kopier den nøyaktige formuleringen om lukking fra saksiden før du kontakter kundestøtte, fordi «closed», «resolved» og «refund accepted» kan føre til ulike neste steg.
