Tomar fotos y videos de desembalaje adecuados es crucial para resolver disputas con vendedores en plataformas como AliExpress, Temu o Shein. Aquí te ofrecemos una guía paso a paso para asegurarte de que tu evidencia sea clara y efectiva.
- Prepara el espacio: Elige un lugar bien iluminado y limpio para realizar el desembalaje. Una buena iluminación ayuda a que los detalles sean visibles en las fotos y videos.
- Documenta el paquete: Antes de abrir el paquete, toma fotos del exterior. Asegúrate de capturar cualquier daño visible en el embalaje, así como las etiquetas de envío y cualquier número de seguimiento.
- Abre el paquete con cuidado: Utiliza unas tijeras o un cuchillo para abrir el paquete sin dañar el contenido. Graba un video del proceso de apertura para mostrar que el paquete estaba sellado y que el contenido es lo que se esperaba.
- Muestra el contenido: Una vez abierto, toma fotos y graba un video del contenido del paquete. Asegúrate de que todos los artículos estén claramente visibles. Si hay productos dañados o incorrectos, enfócate en esos detalles.
- Incluye etiquetas y recibos: Si el paquete incluye etiquetas, recibos o instrucciones, asegúrate de fotografiarlos también. Esto puede ser útil para demostrar que el producto no coincide con lo que se pidió.
- Toma fotos de los detalles: Si hay algún defecto en el producto, toma fotos de cerca que muestren claramente el problema. Esto es esencial para respaldar tu reclamación.
- Guarda todo el material: Mantén el paquete, el contenido y cualquier material de embalaje hasta que se resuelva la disputa. Esto puede ser necesario si se requiere una devolución.
### Normativas y plazos relevantes
- Umbral de aduanas: En la UE, los productos con un valor inferior a 150 € no están sujetos a derechos de aduana, pero sí pueden estar sujetos al IVA. Asegúrate de que el vendedor declare correctamente el valor del paquete.
- Plazo de devolución: Según la normativa de la UE, tienes derecho a devolver productos dentro de un plazo de 14 días tras la recepción, siempre que no sean productos personalizados o sellados que hayan sido abiertos.
### Contactos útiles
- Línea directa del transportista: Si hay problemas con la entrega, contacta a la línea directa del transportista que maneja tu paquete.
- Centro de disputas de la plataforma: Si el producto no es lo que esperabas, abre una disputa en la plataforma donde compraste el artículo.
- Reembolso bancario: Si pagaste con tarjeta y no recibiste el producto, considera solicitar un reembolso a través de tu banco.
- Protección al consumidor: Contacta a la autoridad de protección al consumidor en tu país si sientes que tus derechos han sido violados.
### PRO TIP: Siempre guarda copias de toda la comunicación con el vendedor y cualquier documento relacionado con tu compra. Esto puede ser invaluable si necesitas escalar la disputa o presentar una queja formal.
