Lorsque vous recevez un colis et que vous soupçonnez un problème, il est crucial de documenter l'état de l'article avec des photos et des vidéos d'unboxing appropriées. Voici quelques étapes à suivre pour garantir que vos preuves soient solides et utiles en cas de litige.
- Préparez votre espace : Choisissez un endroit bien éclairé et dégagé pour effectuer l'unboxing. Assurez-vous que l'environnement est calme pour éviter les distractions.
- Filmez le colis avant l'ouverture : Prenez des photos ou une vidéo du colis tel qu'il a été reçu, en montrant clairement l'étiquette d'expédition et tout dommage visible sur l'emballage.
- Ouvrez le colis avec soin : Utilisez un cutter ou des ciseaux pour ouvrir le colis, en veillant à ne pas endommager le contenu. Filmez cette étape pour montrer que vous avez ouvert le colis de manière prudente.
- Montrez le contenu : Une fois le colis ouvert, filmez ou photographiez chaque article à l'intérieur. Assurez-vous de capturer tous les angles et détails, en mettant en évidence tout dommage ou article manquant.
- Documentez les accessoires : Si l'article est censé être livré avec des accessoires (câbles, manuels, etc.), assurez-vous de les inclure dans vos photos/vidéos.
- Prenez des photos de l'emballage : Photographiez également l'emballage intérieur, comme le rembourrage ou les protections, pour montrer comment l'article était protégé pendant le transport.
- Conservez toutes les preuves : Gardez une copie de toutes les photos et vidéos, ainsi que de la facture et de la confirmation de commande. Cela peut être essentiel pour toute réclamation.
- Contactez le service client : Si vous constatez un problème, contactez immédiatement le service client de la plateforme d'achat (AliExpress, Temu, Shein, etc.) pour signaler le problème. Utilisez les preuves que vous avez collectées pour soutenir votre demande.
- Utilisez les canaux de litige : Si le problème n'est pas résolu, envisagez d'ouvrir un litige via le centre de résolution de la plateforme. Vous pouvez également contacter votre banque pour un remboursement par rétrofacturation si nécessaire.
- Informez-vous sur vos droits : En tant que consommateur de l'UE, vous avez droit à un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, ainsi qu'à une protection contre les produits défectueux.
PRO TIP : Avant de commencer l'unboxing, vérifiez si la plateforme d'achat a des exigences spécifiques pour les preuves de litige. Certaines plateformes peuvent avoir des formats ou des détails particuliers qu'elles souhaitent voir dans les réclamations. Cela peut faciliter le processus et augmenter vos chances de succès.
