Quando acquisti online da venditori non UE, come AliExpress, Temu o Shein, è fondamentale conoscere i tuoi diritti di consumatore nell'Unione Europea. Ecco alcuni punti chiave da considerare:
- Diritto di recesso: Hai diritto a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione. Il venditore deve rimborsarti entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.
- Soglia doganale: In generale, gli acquisti inferiori a €150 non sono soggetti a dazi doganali, ma potrebbero comunque essere soggetti a IVA. Gli acquisti superiori a questa soglia possono comportare costi aggiuntivi.
- IVA e spese di importazione: A partire dal 1° luglio 2021, gli acquisti online da venditori non UE sono soggetti all'IVA locale. Questo significa che dovresti pagare l'IVA al momento dell'acquisto, e non al momento della consegna.
- Protezione dell'acquirente: Piattaforme come AliExpress e Shein offrono programmi di protezione dell'acquirente. Se non ricevi il tuo ordine o se il prodotto non corrisponde alla descrizione, puoi aprire una contestazione attraverso il centro di risoluzione della piattaforma.
- Contatti utili: Se hai problemi con la consegna o il rimborso, contatta:
- Servizio clienti del corriere: per problemi di consegna.
- Centro di contestazione della piattaforma: per problemi relativi all'ordine.
- Banca: per richiedere un chargeback se hai pagato con carta di credito e non ricevi assistenza dal venditore.
- Autorità di protezione dei consumatori: per ulteriori consigli e supporto.
- Merce vietata: Fai attenzione a non ordinare beni vietati o regolamentati, come prodotti chimici o articoli di contrabbando, che potrebbero essere confiscati dalle autorità doganali.
PRO TIP: Tieni sempre traccia del tuo ordine e delle comunicazioni con il venditore. In caso di problemi, avere una documentazione chiara può semplificare il processo di risoluzione e aumentare le tue possibilità di ottenere un rimborso o una sostituzione. Ricorda che la pazienza e la perseveranza sono fondamentali quando si tratta di acquisti internazionali.
