Veikals var pārdot preces tālāk, neturot tās noliktavā, ja tā piegādes solījumi, izsekošana un krājumu apgalvojumi nesakrīt. Spēcīgākā brīdinājuma zīme ir tad, ja pārdevējs ilgi neizsūta pasūtījumu, pēc tam sniedz neskaidrus skaidrojumus vai izsekošanas numuru, kas nekustas.
Vispirms pārbaudiet šīs pazīmes:
- Ilgs apstrādes laiks pēc pasūtīšanas. Ja sludinājumā tika solīta ātra nosūtīšana, bet pasūtījums paliek “not shipped” daudz ilgāk, nekā gaidīts, tā ir brīdinājuma zīme.
- Neskaidra vai mainīga piegādes izcelsme. Ja sludinājumā norādīta viena valsts, bet pasūtījuma apstiprinājumā, izsekošanā vai pārdevēja ziņās minēta cita, iespējams, pārdevējam prece nebija gatava nosūtīšanai.
- Izsekošana, kas izskatās atkārtota vai viltota. Etiķete var tikt izveidota, bet vairākas dienas nekas nekustas. Vai arī šķiet, ka sūtījums sākas valstī, kas ir tālu no pārdevēja, bez skaidra izskaidrojuma.
- Atkārtoti izsekošanas modeļi dažādos pasūtījumos. Ja vairāki pasūtījumi no viena veikala rāda vienu un to pašu maršrutu, vienu un to pašu pirmo skenējumu vai to pašu “pending” modeli, tas var liecināt, ka pārdevējs pasūtījumus nodod citam piegādātājam tikai pēc jūsu pirkuma.
- Nesaskaņoti krājumu apgalvojumi. Ja veikals rāda “in stock”, bet vēlāk saka, ka gaida piegādātāju, vajag vairāk laika vai nevar apstiprināt nosūtīšanas datumu, krājumu apgalvojums var nebūt uzticams.
Nepaļaujieties tikai uz vienu pazīmi. Daži pārdevēji izmanto trešo pušu noliktavas, un tas var būt normāli. Problēma ir starpība starp to, ko solīja sludinājums, un to, ko patiesībā rāda pasūtījums.
Ko darīt šodien:
- Atveriet sludinājumu, pasūtījuma apstiprinājumu un izsekošanas lapu.
- Pārbaudiet apstrādes laiku, nosūtīšanas vietu un solīto nosūtīšanas datumu.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus par jebkuru krājumu apgalvojumu, piegādes termiņu un pārdevēja ziņu.
- Precīzi apskatiet izsekošanas statusa formulējumu. Ja tur ir tikai tādi statusi kā “label created”, “shipment information received” vai cits nekustīgs statuss, pierakstiet datumu, kad tas parādījās pirmo reizi.
Ja pārdevējs nav nosūtījis pasūtījumu līdz solītajam apstrādes datumam, uzdodiet vienu tiešu jautājumu: “Please confirm the item is in your stock and give the actual dispatch date and shipping origin.” Norādiet pasūtījuma numuru un lūdziet skaidru atbildi, nevis vispārīgu atvainošanos.
Ja pārdevējs nevar apstiprināt krājumus, turpina mainīt piegādes izcelsmi vai sniedz tikai neskaidrus kavēšanās skaidrojumus, uzskatiet pasūtījumu par riskantāku. Tādā gadījumā izmantojiet tirgus vietnes pasūtījuma atbalstu vai strīda procesu, ja tāds ir pieejams, un saglabājiet ekrānuzņēmumus un ziņas. Ja maksājāt ar karti vai citu maksājuma metodi, kurai ir strīda process, saglabājiet tos pašus pierādījumus, ja vēlāk būs jāapstrīd maksājums; precīza procedūra un termiņš ir atkarīgi no jūsu pakalpojumu sniedzēja.
Ja sūtījumam jau ir izsekošanas numurs, salīdziniet pārdevēja stāstu ar pārvadātāja skenējumiem. Ja pārdevējs saka, ka sūtījums ir nosūtīts, bet pārvadātāja vietnē nav pirmā skenējuma, šī neatbilstība ir svarīga.
Svarīgākais, kas nosaka jūsu nākamo soli, ir tas, vai pārdevējs patiešām ir nodevis sūtījumu pārvadātājam. Ja nav īsta pārvadātāja skenējuma, problēma parasti joprojām ir pie pārdevēja, nevis pie piegādes.
Practical tip: glabājiet vienā mapē sludinājumu, pasūtījuma apstiprinājumu, izsekošanas ekrānuzņēmumus un visas pārdevēja ziņas, jo tie ir labākie pierādījumi, ja jums jāapstrīd viltots sūtījuma stāsts.
