Если ваша посылка от Shein отображается как доставленная, но вы её не получили, не отчаивайтесь. Следуйте этим шагам, чтобы решить проблему:
- Проверьте статус доставки. Убедитесь, что статус действительно показывает 'доставлено'. Иногда информация может обновляться с задержкой.
- Проверьте место доставки. Убедитесь, что посылка была отправлена на правильный адрес. Проверьте, нет ли ошибок в адресе, указанном при оформлении заказа.
- Обратитесь к курьеру. Позвоните в службу поддержки курьерской компании, которая осуществляла доставку. У них может быть дополнительная информация о местонахождении вашей посылки.
- Свяжитесь с Shein. Если курьер не может помочь, обратитесь в службу поддержки Shein через их сайт или приложение. Опишите ситуацию и предоставьте номер заказа.
- Откройте спор. Если проблема не решается, откройте спор на платформе Shein. У вас есть 15 дней с момента получения статуса 'доставлено', чтобы подать жалобу.
- Проверьте возможность возврата. Если посылка не была доставлена, вы можете запросить возврат средств. В соответствии с правилами ЕС, у вас есть 14 дней на возврат товара, если он был получен.
- Обратитесь в защиту прав потребителей. Если ни один из вышеуказанных шагов не помог, вы можете обратиться в местный орган защиты прав потребителей для получения дополнительной помощи.
ПРО ТИП: Сохраняйте все документы и переписку, связанные с вашим заказом. Это поможет вам в случае необходимости доказать свою правоту и ускорить процесс разрешения спора. Будьте терпеливы, но настойчивы в своих действиях. Ваши права как потребителя защищены, и вы имеете право на получение товара или возврат средств.
