Om du har fått fel vara från Shein, finns det en process för att returnera den och få en återbetalning. Här är en steg-för-steg-guide för att hjälpa dig genom detta frustrerande scenario.
- Kontrollera beställningen: Bekräfta att du har fått fel vara genom att jämföra den med din beställningsbekräftelse. Ta bilder av den mottagna varan för att dokumentera problemet.
- Logga in på ditt konto: Gå till Sheins webbplats och logga in på ditt konto. Navigera till "Orderhistorik" för att hitta den aktuella beställningen.
- Initiera retur: Klicka på "Returnera vara" och följ instruktionerna. Du kommer att behöva ange orsaken till returen, som i detta fall är "fel vara skickad".
- Följ returinstruktionerna: Shein kommer att ge dig en returetikett och instruktioner om hur du ska skicka tillbaka varan. Se till att packa varan noggrant för att undvika skador under transporten.
- Skicka tillbaka varan: Använd den angivna fraktmetoden för att skicka tillbaka varan. Spara kvittot och spårningsnumret för att kunna följa din retur.
- Vänta på återbetalning: När Shein har mottagit och behandlat din retur, bör du få en återbetalning inom 14 dagar. Återbetalningen kommer att ske till den betalningsmetod du använde vid köpet.
### Viktiga EU-regler och tidslinjer:
- Ångerrätt: Enligt EU-lagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan.
- Kostnader för returfrakt: Om varan är felaktig, ska Shein stå för returfrakten.
- Tull och moms: Om du har betalat tull eller moms på den felaktiga varan, kan du behöva kontakta tullmyndigheten för att få tillbaka dessa avgifter.
### Kontakter att använda:
- Sheins kundtjänst: Använd deras chattfunktion eller e-post för att få hjälp med returen.
- Betalningsplattform: Om du inte får din återbetalning, kan du kontakta din bank eller betalningsleverantör för att begära en chargeback.
- Konsumentskydd: Om du fortfarande har problem, kan du kontakta ditt lokala konsumentskydd för rådgivning.
### PRO TIP: Håll alltid en kopia av all kommunikation och dokumentation relaterad till din beställning och retur. Detta kan vara avgörande om det uppstår problem med din återbetalning eller om du behöver bevisa att du har följt rätt procedurer.
