Nahlaste to Instagramu hned a uložte si důkazy dřív, než obchod znovu změní název nebo zmizí. Protože se uživatelská jména a stránky pořád mění, nejužitečnější je hlášení, které propojí staré a nové účty pomocí snímků obrazovky, odkazů na profily a stejných platebních údajů.
Postupujte takto:
- Uložte si důkazy hned.
Uchovejte snímky obrazovky:
- aktuální stránky profilu
- všech starých uživatelských jmen nebo předchozích stránek, které jste našli
- celého vlákna chatu
- příspěvku, story nebo reklamy, která vás k obchodu přivedla
- potvrzení platby, ID transakce a částky
- jakéhokoli příslibu doručení, faktury nebo zprávy o objednávce
Pokud je to možné, zkopírujte také odkaz na profil a přesné zobrazované jméno, text biografie a datum, kdy jste je poprvé kontaktovali. Tyto údaje jsou důležité, protože podvodníci často používají stejné fotografie nebo text produktu, ale mění uživatelské jméno.
- Nahlaste účet na Instagramu.
Použijte nahlášení přímo v aplikaci Instagramu pro profil, příspěvek i zprávy, pokud je ještě máte. Chování nahlaste jako podvod nebo podvodné jednání a přiložte důkazy, které jste si uložili. Pokud se obchod už přesunul na novou stránku, nahlaste i ten nový účet a uveďte staré uživatelské jméno a případné dřívější názvy stránek, aby je platforma mohla propojit.
- Napište krátké, věcné hlášení.
Držte se jednoduchosti: co jste si objednali, co jste zaplatili, co prodávající slíbil, co se pokazilo a která uživatelská jména/stránky byly zapojené. Uveďte data, částku a referenci transakce nebo objednávky. Pokud se ten samý obchod stále objevuje pod novými názvy, napište to jasně.
- Současně začněte kroky k získání peněz zpět.
Co můžete udělat dál, záleží na tom, jak jste platili:
- Pokud jste platili kartou nebo přes platební službu s ochranou při sporu, kontaktujte poskytovatele a zeptejte se, zda můžete otevřít spor, chargeback nebo žádost o ochranu kupujícího.
- Pokud jste platili bankovním převodem, zeptejte se své banky, zda lze platbu ještě odvolat nebo označit.
- Pokud jste platili přes jinou platební aplikaci, zkontrolujte její postup pro spor nebo nahlášení podvodu.
V každém případě jim dejte ID transakce, částku, datum, jméno prodávajícího a snímky obrazovky měnících se uživatelských jmen. Lhůty a dostupné možnosti nápravy závisí na způsobu platby a poskytovateli, proto si v účtu nebo podmínkách zkontrolujte přesné časové okno pro uplatnění nároku.
Pokud stále máte stránku objednávky nebo jakékoli sledování zásilky, uložte si i to. Může to pomoci ukázat, že za několika stránkami stál stejný prodávající a že transakce byla součástí jednoho podvodného schématu, i když se názvy profilů změnily.
Praktický tip: nahlaste každé nové uživatelské jméno zvlášť, protože podvodníci často nechají jednu stránku aktivní jen tak dlouho, aby vybrali platby, a pak přejdou na další.
