Докладвайте го веднага в Instagram и запазете доказателства, преди магазинът отново да смени името си или да изчезне. Тъй като потребителските имена и страниците постоянно се променят, най-полезният сигнал е този, който свързва старите и новите акаунти със снимки на екрана, линкове към профилите и едни и същи данни за плащане.
Направете това в този ред:
- Запазете доказателствата веднага.
Съхранете снимки на екрана на:
- текущата профилна страница
- всички стари потребителски имена или предишни страници, които сте намерили
- целия чат
- публикацията, сторито или рекламата, които са ви отвели до магазина
- потвърждението за плащане, ID на транзакцията и сумата
- всяко обещание за доставка, фактура или съобщение за поръчка
Ако е възможно, копирайте и линка към профила, точното показвано име, текста в био и датата, когато за първи път сте се свързали с тях. Тези детайли са важни, защото измамниците често използват едни и същи снимки или текст на продукта, докато сменят потребителското име.
- Докладвайте акаунта в Instagram.
Използвайте вградената в Instagram процедура за докладване на профила, публикацията и съобщенията, ако все още ги имате. Докладвайте поведението като измама или дейност, наподобяваща измама, и включете запазените доказателства. Ако магазинът вече е преминал към нова страница, докладвайте и този нов акаунт и споменете старото потребителско име и всички по-ранни имена на страници, за да може платформата да ги свърже.
- Напишете кратък, фактически сигнал.
Дръжте го просто: какво сте поръчали, какво сте платили, какво е обещал продавачът, какво се е объркало и кои потребителски имена/страници са били замесени. Включете датите, сумата и референцията на транзакцията или поръчката. Ако същият магазин продължава да се появява под нови имена, кажете това ясно.
- Предупредете други купувачи, но се придържайте към факти, които можете да докажете.
Ако искате да помогнете на други, можете да публикувате кратко предупреждение в собствените си социални мрежи или в групи за купувачи. Посочвайте само това, което сте преживели: потребителските имена, които сте видели, продукта, за който сте платили, и факта, че страницата е сменяла името си. Избягвайте да добавяте предположения, които не можете да докажете. Фактическото предупреждение е по-полезно и по-безопасно от неясно обвинение.
- Започнете стъпките за възстановяване едновременно.
Какво можете да направите след това зависи от начина, по който сте платили:
- Ако сте платили с карта или чрез платежна услуга със защита при спор, свържете се с доставчика и попитайте дали можете да отворите спор, chargeback или искане за защита на купувача.
- Ако сте платили чрез банков превод, попитайте банката си дали плащането все още може да бъде оттеглено или маркирано.
- Ако сте платили чрез друго платежно приложение, проверете процедурата му за спор или докладване на измама.
Във всички случаи им дайте ID на транзакцията, сумата, датата, името на продавача и снимки на екрана, показващи променящите се потребителски имена. Сроковете и наличните средства зависят от начина на плащане и доставчика, затова проверете точния срок за подаване на искане в акаунта си или в условията.
Ако все още имате страницата на поръчката или някакво проследяване на пратката, запазете и тях. Това може да помогне да се покаже, че същият продавач е стоял зад няколко страници и че транзакцията е била част от един и същ модел на измама, дори ако имената на профилите са се променили.
Практичен съвет: докладвайте всяко ново потребителско име отделно, защото измамниците често държат една страница активна точно толкова дълго, колкото да съберат плащания, преди да преминат към следващата.
