Temus 90-dagars köpskydd är utformat för att ge konsumenter en trygghet när de handlar på plattformen. Här är en översikt över hur det fungerar och vilka begränsningar som finns.
- Köpskyddets omfattning: Temus köpskydd gäller i 90 dagar från det att du har mottagit din beställning. Under denna period kan du begära en återbetalning om varan inte motsvarar beskrivningen, är defekt eller inte har levererats.
- Begränsningar:
- Köpskyddet gäller endast för produkter som köpts direkt från Temu. Om du köper från tredjepartsleverantörer kan andra villkor gälla.
- Återbetalningar kan begränsas till det belopp du har betalat för varan, exklusive fraktkostnader.
- Varor som inte kan returneras: Vissa varor, som underkläder eller hygienprodukter, kan vara undantagna från köpskyddet.
- Så här gör du en återbetalningsbegäran:
- Logga in på ditt Temu-konto och gå till "Beställningar".
- Välj den beställning du vill klaga på och klicka på "Begär återbetalning".
- Följ instruktionerna för att fylla i nödvändig information och bifoga bilder om det är relevant.
- Skicka in din begäran och vänta på svar från Temus kundtjänst.
- Tidslinjer: När du har skickat in din begäran kan det ta upp till 7 arbetsdagar för Temu att behandla den. Om din begäran godkänns, kan återbetalningen ta ytterligare 3-5 arbetsdagar att nå ditt konto.
- Kontakta rätt instanser: Om du stöter på problem med din beställning eller återbetalning, kan du kontakta:
- Temus kundtjänst via deras plattform.
- Din bank om du vill göra en chargeback om du inte får hjälp.
- Konsumentverket i ditt land för rådgivning om dina rättigheter.
PRO TIP: För att undvika problem med leveranser och tullavgifter, se till att alltid kontrollera produktens totalpris inklusive frakt och eventuella skatter innan du slutför ditt köp. Detta kan spara dig både tid och pengar i det långa loppet.
