Als je een pakket van Temu hebt besteld dat als geleverd is gemarkeerd, maar je hebt het niet ontvangen, kan dat frustrerend zijn. Hier zijn de stappen die je kunt volgen om een terugbetaling aan te vragen:
- Controleer de leveringsdetails: Kijk goed naar de trackinginformatie die je van Temu hebt ontvangen. Soms kan het pakket bij een buur of op een andere locatie zijn afgeleverd.
- Neem contact op met de bezorgdienst: Bel de klantenservice van de bezorgdienst die het pakket heeft geleverd. Zij kunnen je mogelijk meer informatie geven over de levering.
- Documenteer alles: Maak foto's van de trackinginformatie en noteer alle communicatie met de bezorgdienst en Temu. Dit kan nuttig zijn als je een geschil moet indienen.
- Dien een geschil in bij Temu: Ga naar de klantenservice sectie op de Temu-website of app. Zoek naar de optie om een geschil in te dienen. Vul het formulier in met alle relevante details en voeg je documentatie toe.
- Wacht op een reactie: Temu heeft meestal een reactietijd van 3-5 werkdagen om je geschil te verwerken. Ze kunnen je vragen om aanvullende informatie.
- Vraag om een terugbetaling: Als Temu bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, kun je een terugbetaling aanvragen. Dit kan meestal via dezelfde geschilprocedure.
- Controleer je bank of betaalmethode: Als je een terugbetaling hebt aangevraagd, controleer dan je bankrekening of de betaalmethode die je hebt gebruikt. Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.
Belangrijke EU-regels:
- Je hebt recht op een terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het product, maar in dit geval geldt dat je het product niet hebt ontvangen.
- Voor bestellingen boven de €150 kunnen er invoerrechten en BTW van toepassing zijn, maar dit is niet relevant voor het terugbetalingsproces.
Wie te contacteren:
- Voor vragen over de levering: de klantenservice van de bezorgdienst.
- Voor geschillen: het geschilcentrum van Temu.
- Voor financiële vragen: je bank voor een chargeback.
- Voor consumentenrechten: neem contact op met de lokale consumentenbescherming.
PRO TIP: Houd altijd je bestel- en verzendinformatie bij de hand. Dit versnelt het proces als je een probleem hebt en maakt het gemakkelijker om je rechten te claimen. Wees ook proactief en wacht niet te lang met het indienen van een geschil, aangezien er tijdslimieten zijn voor het aanvragen van terugbetalingen.
