Kui Temu on tühistanud teie tellimuse, kuid te ei ole raha tagasi saanud, on oluline järgida teatud samme, et tagada oma õiguste kaitse. Siin on mõned soovitused, kuidas edasi minna:
- Kontrollige oma tellimuse staatust: Logige sisse oma Temu kontole ja kontrollige tellimuse staatust. Veenduge, et tellimus on tõepoolest tühistatud ja et raha tagastamine on käimas.
- Oodake tagastamise töötlemist: Tavaliselt võib raha tagastamine võtta aega kuni 14 päeva, sõltuvalt makseviisist. Kui see aeg on möödunud, kuid raha pole ikka tagasi saanud, jätkake järgmiste sammudega.
- Võtke ühendust Temu klienditeenindusega: Kirjutage Temu klienditeenindusele, et küsida oma tagastamise staatust. Olge valmis esitama tellimuse numbri ja kõik vajalikud andmed.
- Kontrollige oma makseviisi: Kui olete maksnud krediitkaardiga, kontrollige oma pangakonto väljavõtteid. Mõnikord võib raha tagastamine ilmuda teie kontole, kuid mitte kohe. Kui raha ei ilmu, võtke ühendust oma pangaga.
- Esitage vaidlus: Kui Temu ei reageeri või te ei saa rahastust, võite esitada vaidluse platvormi kaudu. Temu peaks omama vaidluste lahendamise süsteemi, kus saate oma muredega edasi minna.
- Konsulteerige tarbijakaitsega: Kui kõik eelnevad sammud ei aita, võtke ühendust oma riigi tarbijakaitseorganiga. Nad saavad anda nõu ja aidata teil oma õigusi kaitsta.
Olulised EU reeglid ja piirangud:
- Alates 1. juulist 2021 on Euroopa Liidus kehtestatud 150 euro suurune tollivaba piirmäär, kuid see ei kehti, kui kaup on tühistatud.
- Tarbijatel on õigus 14 päeva jooksul tooteid tagastada, kui nad on need saanud, kuid tühistamise korral ei kehti see.
Kelle poole pöörduda:
- Temu klienditeenindus
- Teie pank (kui makseviis on krediitkaart)
- Tarbijakaitseorgan
PRO TIP: Hoidke alati oma tellimuste ja suhtluse koopiad alles, et oleksite valmis tõendama oma juhtumit, kui see peaks olema vajalik. See võib kiirendada teie mure lahendamist ja tagastamise protsessi.
