Het kan frustrerend zijn als je trackinginformatie aangeeft dat de status 'informatie ontvangen' is, maar je pakket niet verder beweegt. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals vertragingen bij de verzender of douane. Hier zijn enkele stappen die je kunt volgen om meer duidelijkheid te krijgen en eventuele problemen op te lossen:
- Controleer de verzendinformatie: Kijk of de verkoper een verwachte levertijd heeft vermeld. Houd rekening met de verzendtijd vanuit China, die kan variëren van enkele dagen tot enkele weken.
- Douaneprocedures: Pakketten uit niet-EU-landen, zoals China, moeten door de douane. Dit kan extra tijd kosten, vooral als er invoerrechten of btw moeten worden betaald. In de EU geldt een drempel van €150 voor vrijstelling van invoerrechten, maar je moet nog steeds btw betalen op alle aankopen.
- Neem contact op met de vervoerder: Zoek het telefoonnummer van de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering. Vaak kunnen zij je meer informatie geven over de status van je pakket en eventuele vertragingen.
- Controleer het retourbeleid van de verkoper: Als je pakket niet aankomt, kijk dan naar het retour- en terugbetalingsbeleid van de verkoper. Je hebt recht op een terugbetaling als het pakket niet binnen de verwachte tijd arriveert, meestal binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Gebruik het geschillencentrum van het platform: Als je via platforms zoals AliExpress of Shein hebt besteld, kun je een geschil indienen via hun klantenservice. Dit kan helpen om je geld terug te krijgen als het pakket verloren is gegaan.
- Overweeg een chargeback: Als je met een creditcard hebt betaald en je ontvangt je pakket niet, kun je mogelijk een chargeback aanvragen bij je bank. Dit kan een effectieve manier zijn om je geld terug te krijgen.
- Neem contact op met consumentenbescherming: Als je problemen blijft ondervinden, kun je contact opnemen met de consumentenbeschermingsautoriteit in jouw land. Zij kunnen je adviseren over je rechten en mogelijke stappen die je kunt ondernemen.
PRO TIP: Houd altijd een kopie van je bestelbevestiging en trackinginformatie bij de hand. Dit kan essentieel zijn bij het indienen van een geschil of het aanvragen van een terugbetaling. Wees proactief en wacht niet te lang met het ondernemen van actie, vooral als de verwachte levertijd is verstreken.
