Il est frustrant de voir que votre colis est bloqué sur "informations reçues" sans mouvement apparent. Cela peut être dû à plusieurs raisons, notamment des retards dans le traitement des colis par le transporteur ou des problèmes liés à la douane. Voici quelques étapes à suivre pour comprendre et résoudre cette situation :
- Vérifiez les informations de suivi : Assurez-vous que le numéro de suivi est correct et qu'il correspond à votre commande. Parfois, les informations peuvent être mises à jour avec un léger retard.
- Contactez le transporteur : Si votre colis est bloqué, contactez le service client du transporteur. Ils peuvent vous donner des informations sur l'état de votre colis et les raisons de ce retard. Notez le numéro de suivi et les détails de votre commande avant d'appeler.
- Consultez la plateforme d'achat : Si vous avez acheté sur AliExpress, Temu ou Shein, vérifiez leur centre de résolution des litiges. Vous pouvez y signaler un problème de livraison et demander des mises à jour.
- Vérifiez les douanes : Si votre colis provient d'un pays hors de l'UE, il pourrait être retenu en douane. Les colis d'une valeur supérieure à 150 € sont soumis à des droits de douane et à la TVA. Assurez-vous que toutes les taxes ont été payées pour éviter des retards supplémentaires.
- Droits des consommateurs : En tant que consommateur de l'UE, vous avez le droit de retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception. Si vous ne recevez pas votre colis dans un délai raisonnable, envisagez de demander un remboursement.
- Options de remboursement : Si le colis ne bouge toujours pas après plusieurs jours, vous pouvez demander un remboursement via la plateforme d'achat ou, si vous avez payé par carte, contacter votre banque pour un chargeback.
- Contactez les organismes de protection des consommateurs : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter les organismes de protection des consommateurs dans votre pays pour obtenir de l'aide.
PRO TIP : Gardez une trace de toutes vos communications avec le transporteur et la plateforme d'achat. Cela peut être utile si vous devez escalader le problème ou demander un remboursement. En étant organisé, vous augmenterez vos chances de résoudre rapidement le problème.
