Ak sledovanie vašej zásielky uvádza, že bola doručená do nesprávneho mesta alebo krajiny, môže to byť frustrujúce. Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa to môže stať, a kroky, ktoré môžete podniknúť na vyriešenie situácie.
- Skontrolujte sledovacie číslo: Uistite sa, že ste zadali správne sledovacie číslo. Niekedy sa môže stať, že sa číslo preklepne alebo zamieňa.
- Overte si informácie u predajcu: Kontaktujte predajcu na platforme, kde ste tovar zakúpili (napr. AliExpress, Temu, Shein). Môžu mať ďalšie informácie o vašej zásielke a môžu vám pomôcť.
- Kontaktujte dopravcu: Zavolajte na zákaznícku linku dopravcu, ktorý je zodpovedný za doručenie. Poskytnite im sledovacie číslo a informujte ich o probléme. Môžu vám poskytnúť presnejšie informácie o tom, čo sa stalo.
- Skontrolujte colné predpisy: Ak bola vaša zásielka doručená do inej krajiny, môže to byť spôsobené colnými predpismi. V rámci EÚ platí, že ak hodnota zásielky presahuje 150 €, môže byť predmetom colného konania a DPH. Uistite sa, že ste si vedomí týchto predpisov.
- Zistite, či je možné získať refundáciu: Ak sa zásielka stratila alebo bola doručená nesprávne, máte právo na refundáciu. V rámci EÚ máte 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, ak vám bol doručený nesprávny produkt. Kontaktujte predajcu a požiadajte o vrátenie peňazí.
- Využite ochranu kupujúceho: Väčšina platforiem, ako je AliExpress a Shein, ponúka ochranu kupujúceho. Ak sa problém nevyrieši, môžete otvoriť spor prostredníctvom ich systému. Uistite sa, že máte všetky potrebné dôkazy, ako sú screenshoty sledovania a komunikácie s predajcom.
- Zvážte chargeback cez vašu banku: Ak sa vám nepodarí získať refundáciu prostredníctvom predajcu, môžete požiadať svoju banku o chargeback. To je proces, ktorým môžete získať peniaze späť z vašej kreditnej alebo debetnej karty.
PRO TIP: Pred nákupom si vždy skontrolujte recenzie predajcu a jeho hodnotenie, aby ste minimalizovali riziko problémov s doručením. Dôveryhodní predajcovia majú zvyčajne lepšie služby a menej problémov s doručovaním.
