Tagasimakse, mis on sunnitud platvormi kupongiks koos aegumiskuupäevaga, ei ole tavaliselt sama mis tavaline rahatagastus. See, kas see on ELi õiguse järgi lubatud, sõltub sellest, kes on müüja, miks tagasimakse on võlgu ja kas te nõustusite sularaha asemel kupongiga.
Mida peaksite nüüd tegema:
- Avage tagasimakse teatis ja kontrollige täpset sõnastust.
Otsige väljendeid nagu “tagasimakse”, “poekrediit”, “vautšer”, “kupong”, “hüvitis” või “hea tahtega tehtud hüvitis”.
Tõeline tagasimakse peaks selgelt näitama summat, valuutat ja seda, kuhu raha liigub. Kui seal on ainult aegumiskuupäevaga kupong, käsitlege seda kui teistsugust lahendust, mitte rahatagastust.
- Kontrollige, kas kupong oli valikuline või peale surutud.
Kui platvorm pakkus kupongi lisaboonusena ja teie raha tagastatakse ka eraldi, on see erinev olukord kui “ainult kupong”.
Kui platvorm ütleb, et kupong on ainus tagasimakse, paluge neil viidata reeglile või tingimusele, mis ütleb, et peate selle vastu võtma.
- Salvestage tõendid enne vastamist.
Hoidke ekraanipilte:
- tellimuse lehelt
- tühistamise, tagastuse või mittetoimetamise sõnumist
- tagasimakse teatest, kus on näha kupong ja aegumiskuupäev
- igast vestlusest või e-kirjast, kus müüja või platvorm lubas tagasimakset
Kui juhtum puudutab tühistatud, tagastatud või kohale toimetamata tellimust ja te maksisite selle eest raha, on teie järgmine samm paluda, et tagasimakse läheks tagasi algsele makseviisile. Kirjutage see selgelt ning lisage tellimuse number ja vajadusel juhtumi number. Kui platvorm ütleb “ainult kupong”, küsige, kas kupong asendab rahatagastust või on see eraldi hüvitis.
Kui platvorm keeldub seda muutmast, on kõige olulisem puuduolev fakt see, kellega teil on leping: kas turuplatsiga endaga või üksiku müüjaga. See mõjutab, millised tingimused ja tarbijareeglid kehtivad. Kontrollige tellimuse detaile ja müüja teabe lehte, et näha müüja nime ja seda, kas turuplats tegutseb ainult vahendajana. Salvestage ka see leht.
Kui maksite kaardi, PayPali või muu makseteenusega ja platvorm ei tagasta ikka raha, võtke sama tõendusmaterjaliga ühendust makseteenuse pakkujaga. Küsige, milline tagasimakse- või vaidlustusprotsess kehtib tehingule, mis lahendati kupongiga, mitte rahatagastusega. Tähtajad ja menetlus sõltuvad teenusepakkujast, seega ärge oodake ilma nende tähtaega kontrollimata.
Kui kupong on juba väljastatud, kontrollige ka:
- aegumiskuupäeva
- kas seda saab kasutada ükskõik millise toote jaoks või ainult valitud toodetele
- kas seda saab kombineerida teiste allahindlustega
- kas te kaotate väärtuse, kui te seda õigeaegselt ei kasuta
See aegumiskuupäev on tavaline lõks: kupong võib lukustada teie tagasimakse tulevaseks kulutamiseks ja vähendada selle tegelikku väärtust, kui te ei kasuta seda enne aegumist.
Praktiline nõuanne: kui kirjutate platvormile, küsige üks otsene küsimus: “Kas see kupong on lisaboonus või asendab see minu rahatagastust?”
