Pendant la pandémie de COVID-19, l'expédition aérienne depuis la Chine a été gravement perturbée, entraînant d'importants retards pour les consommateurs européens. Voici un aperçu des raisons et des conseils pour gérer ces situations.
- Réduction des vols : De nombreux vols commerciaux ont été annulés ou réduits, ce qui a limité la capacité d'expédition aérienne. Les compagnies aériennes ont dû prioriser le transport de marchandises essentielles, laissant les colis non urgents en attente.
- Mesures sanitaires : Les protocoles de sécurité et de santé ont été mis en place dans les aéroports et les centres de tri, ralentissant le traitement des colis. Les contrôles supplémentaires ont également contribué à des délais plus longs.
- Augmentation de la demande : Avec la montée des achats en ligne pendant les confinements, la demande pour l'expédition de colis a explosé, ce qui a exacerbé les retards.
### Conseils pour les consommateurs :
- Suivi des colis : Utilisez des services de suivi comme pasto.lt pour rester informé sur l'état de votre livraison. Cela vous aidera à anticiper les retards.
- Patience et compréhension : Les retards peuvent être inévitables. Essayez de rester patient et compréhensif face à ces circonstances exceptionnelles.
- Vérifiez les politiques de remboursement : Consultez les conditions de retour et de remboursement des plateformes comme AliExpress ou Shein. En général, vous avez 14 jours pour retourner un produit si vous n'êtes pas satisfait.
- Contactez le service client : Si votre colis est en retard, n'hésitez pas à contacter le service client de la plateforme où vous avez effectué votre achat. Ils peuvent vous fournir des informations sur votre commande.
- Utilisez les droits de protection des consommateurs : En tant que consommateur de l'UE, vous avez des droits en matière de protection des consommateurs. Si vous ne recevez pas votre colis, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.
### Règles importantes à retenir :
- Seuil de douane : En général, les colis d'une valeur inférieure à 150 € ne sont pas soumis à des droits de douane, mais peuvent être soumis à la TVA. Assurez-vous de vérifier les frais supplémentaires avant de finaliser votre achat.
- Délai de livraison : Les délais de livraison peuvent varier considérablement. En période de forte demande, attendez-vous à des retards allant jusqu'à plusieurs semaines.
### Qui contacter en cas de problème :
- Hotline du transporteur : Si votre colis est bloqué, contactez le transporteur pour obtenir des informations.
- Centre de litige de la plateforme : Utilisez le centre de litige de la plateforme pour signaler des problèmes de livraison.
- Chargeback bancaire : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, envisagez de demander un remboursement via votre banque.
- Protection des consommateurs : En cas de litige, vous pouvez également contacter les organismes de protection des consommateurs dans votre pays.
PRO TIP : Gardez une trace de tous vos échanges avec le service client et conservez les reçus d'achat. Cela peut être utile si vous devez prouver votre demande de remboursement ou de remplacement.
