Si el seguimiento de tu pedido de AliExpress a través de Cainiao no se está actualizando, es comprensible que te sientas frustrado. Aquí tienes algunos pasos que puedes seguir para resolver este problema y asegurarte de que tu compra llegue a ti sin inconvenientes.
- Verifica el estado del pedido: Accede a tu cuenta de AliExpress y revisa el estado del pedido. Asegúrate de que el vendedor haya enviado el paquete y que la información de seguimiento esté disponible.
- Consulta el tiempo de entrega estimado: Ten en cuenta que los envíos internacionales pueden tardar más de lo esperado. Generalmente, los pedidos desde China pueden tardar entre 2 a 6 semanas, dependiendo del método de envío seleccionado.
- Contacta al vendedor: Si el seguimiento no se actualiza después de un tiempo razonable, envía un mensaje al vendedor a través de la plataforma de AliExpress. Pregunta si pueden proporcionar información adicional sobre el envío.
- Revisa la información de seguimiento en otros sitios: A veces, la información de seguimiento puede estar disponible en otros sitios web de seguimiento de paquetes. Introduce el número de seguimiento en plataformas como 17track.net para obtener más detalles.
- Inicia una disputa: Si después de 60 días no has recibido tu pedido y no obtienes respuesta del vendedor, puedes abrir una disputa en AliExpress. Asegúrate de hacerlo antes de que se agote el tiempo de protección del comprador, que suele ser de 15 a 60 días.
- Contacta al servicio de atención al cliente de AliExpress: Si la disputa no resuelve tu problema, considera contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress para obtener asistencia adicional.
- Consulta con la aduana: Si tu paquete ha llegado a tu país pero no se actualiza, podría estar retenido en la aduana. Contacta a la oficina de aduanas local para verificar si hay algún problema con el despacho aduanero.
- Conoce tus derechos: Como consumidor en la UE, tienes derecho a un reembolso si el producto no llega. La normativa de la UE establece un plazo de 14 días para devolver productos no deseados y un umbral de 150 € para las compras que no están sujetas a derechos de aduana.
PRO TIP: Mantén un registro de toda la comunicación con el vendedor y cualquier información de seguimiento. Esto te será útil si necesitas escalar el problema o presentar una disputa. La paciencia y la documentación son clave para resolver problemas de envío con éxito.
