Si le suivi de votre commande AliExpress via Cainiao ne se met pas à jour, cela peut être frustrant. Voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce problème et vous assurer que votre commande arrive à bon port.
- Vérifiez les informations de suivi : Assurez-vous que vous avez entré correctement le numéro de suivi. Parfois, une simple erreur de saisie peut empêcher le suivi de s'afficher correctement.
- Patientez quelques jours : Les mises à jour de suivi peuvent parfois prendre du temps, surtout si le colis est en transit international. Attendez au moins 3 à 5 jours avant de tirer des conclusions.
- Contactez le vendeur : Rendez-vous sur la plateforme AliExpress et utilisez le système de messagerie pour contacter le vendeur. Posez-lui des questions sur l'état de votre commande et demandez des mises à jour sur le suivi.
- Vérifiez les délais de livraison : Selon les règles de l'UE, les délais de livraison peuvent varier. En général, les commandes internationales peuvent prendre entre 2 à 6 semaines. Assurez-vous que vous êtes toujours dans cette plage de temps.
- Utilisez le service client de Cainiao : Si le suivi ne se met toujours pas à jour, contactez le service client de Cainiao. Ils peuvent avoir des informations supplémentaires sur votre colis.
- Consultez le centre de résolution de litiges d'AliExpress : Si votre colis est en retard de plus de 60 jours, vous pouvez ouvrir un litige sur la plateforme pour demander un remboursement ou une renvoi.
- Considérez les droits des consommateurs : En tant que consommateur dans l'UE, vous avez le droit de retourner des articles dans un délai de 14 jours après réception, même si le suivi est problématique. Gardez à l'esprit que certains articles peuvent être exclus de cette politique.
- Contactez votre banque pour un remboursement : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur ou AliExpress, envisagez de demander un remboursement via votre banque, en utilisant la procédure de rétrofacturation.
PRO TIP : Gardez une trace de toutes vos communications avec le vendeur et les services de livraison. Cela peut être utile si vous devez escalader le problème ou demander un remboursement. En étant organisé, vous augmentez vos chances de résoudre rapidement le problème.
N'oubliez pas que la patience est essentielle lors de l'achat à l'international, mais vous avez des droits en tant que consommateur dans l'UE. Ne laissez pas les problèmes de suivi vous décourager !
