Se il tracciamento Cainiao del tuo ordine AliExpress non si aggiorna, ci sono alcuni passaggi che puoi seguire per risolvere la situazione. È comprensibile sentirsi frustrati quando si aspetta un pacco, ma ci sono procedure chiare da seguire.
- Controlla il tempo di consegna previsto: Ogni ordine ha un tempo di consegna stimato. Se il tuo ordine è ancora entro questo periodo, potrebbe essere normale che il tracciamento non si aggiorni.
- Contatta il venditore: Accedi al tuo account AliExpress e vai alla sezione "I miei ordini". Trova l'ordine in questione e utilizza l'opzione per contattare il venditore. Chiedi informazioni sullo stato della spedizione.
- Verifica il sito di tracciamento: A volte, il sito di tracciamento di Cainiao potrebbe avere problemi. Prova a controllare il tuo numero di tracciamento su altri siti di tracciamento come 17track.net.
- Attendi un po' di tempo: Se il pacco è stato spedito di recente, potrebbe impiegare qualche giorno per aggiornarsi nel sistema di tracciamento. In genere, ci vogliono 3-5 giorni lavorativi per la registrazione nel sistema.
- Apri una disputa: Se il pacco non arriva entro il termine di protezione dell'acquirente (di solito 60 giorni), puoi aprire una disputa tramite AliExpress. Assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie.
- Contatta il servizio clienti di AliExpress: Se non ricevi risposta dal venditore, puoi contattare il servizio clienti di AliExpress per assistenza. Puoi farlo tramite la loro chat online o email.
- Contatta il tuo servizio postale locale: Se il pacco è stato contrassegnato come consegnato ma non lo hai ricevuto, contatta il tuo servizio postale locale per avere ulteriori informazioni.
Regole dell'UE da tenere a mente:
- Per gli ordini superiori a €150, potrebbero essere applicate tasse doganali e IVA. Assicurati di essere a conoscenza delle spese aggiuntive.
- Hai diritto a un rimborso se il prodotto non arriva entro il termine di protezione dell'acquirente. La finestra per restituire un prodotto è di 14 giorni dalla ricezione.
Chi contattare:
- Servizio clienti del corriere: Se il pacco è già in transito.
- Centro dispute di AliExpress: Per questioni relative all'ordine.
- Banca per chargeback: Se hai pagato con carta di credito e non ricevi assistenza.
- Organizzazione di protezione dei consumatori: Se hai bisogno di supporto legale.
PRO TIP: Tieni sempre una copia della conferma d'ordine e delle comunicazioni con il venditore. Questo ti aiuterà a risolvere eventuali problemi più rapidamente e a fornire prove nel caso di una disputa.
