Le processus de remboursement sur AliExpress peut être frustrant, mais il est important de comprendre les étapes et les délais impliqués. En général, un remboursement peut prendre entre 3 et 20 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon la méthode de paiement utilisée et les délais de traitement de votre banque. Voici quelques conseils pour vous aider à naviguer dans ce processus :
- Vérifiez l'état de votre demande de remboursement : Connectez-vous à votre compte AliExpress et allez dans la section 'Mes commandes'. Vous y trouverez l'état de votre remboursement. Si le statut indique 'Remboursement en cours', cela signifie que votre demande a été approuvée.
- Comprenez les délais : Une fois qu'AliExpress a traité votre remboursement, il peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte, selon votre méthode de paiement. Les cartes de crédit peuvent prendre plus de temps que les portefeuilles électroniques.
- Contactez votre banque : Si le remboursement ne s'affiche pas après 14 jours, contactez votre banque pour vérifier si le montant a été crédité ou s'il y a des retards de leur côté.
- Utilisez le centre de résolution d'AliExpress : Si vous rencontrez des problèmes avec le remboursement, vous pouvez ouvrir un litige via le centre de résolution d'AliExpress. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour accélérer le processus.
- Connaître vos droits : En tant que consommateur de l'UE, vous avez le droit de retourner des biens dans un délai de 14 jours après réception. Cela s'applique également aux achats effectués sur des plateformes comme AliExpress. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous avez droit à un remboursement complet.
- Consultez les politiques de protection des acheteurs : AliExpress offre une protection des acheteurs qui couvre les retours et les remboursements. Assurez-vous de lire les conditions pour savoir ce qui est couvert.
- Contactez les services de protection des consommateurs : Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, vous pouvez contacter les organismes de protection des consommateurs dans votre pays pour obtenir de l'aide.
PRO TIP : Gardez une trace de toutes vos communications avec le service client d'AliExpress et conservez les preuves d'achat. Cela peut être utile si vous devez escalader votre demande ou faire appel à un organisme de protection des consommateurs.
