Als je een terugbetaling van AliExpress verwacht, kan het frustrerend zijn om te wachten. Over het algemeen duurt het tussen de 3 en 20 werkdagen voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van de betalingsmethode die je hebt gebruikt. Hier zijn enkele stappen en tips om je te helpen bij het proces:
- Controleer de status van je terugbetaling: Log in op je AliExpress-account en ga naar 'Mijn bestellingen'. Hier kun je de status van je terugbetaling volgen. Als het als 'verwerkt' staat, is het in behandeling.
- Wacht op de verwerkingstijd: Zodra AliExpress de terugbetaling heeft goedgekeurd, kan het tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag bij je bank of betalingsprovider aankomt. Dit kan langer duren bij sommige banken.
- Neem contact op met je bank: Als je na 7 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank of betalingsprovider. Zij kunnen je helpen om te controleren of er problemen zijn met de verwerking.
- Gebruik de juiste communicatiekanalen: Als je problemen ondervindt met de terugbetaling, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van AliExpress via hun platform. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie bij de hand hebt, zoals je ordernummer en details van de terugbetaling.
- Dien een geschil in: Als je geen bevredigend antwoord krijgt, kun je een geschil indienen via het AliExpress-platform. Dit kan helpen om je terugbetaling te versnellen.
- Ken je rechten: Als consument in de EU heb je recht op een terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je goederen, mits je de goederen in goede staat retourneert. Dit geldt ook voor aankopen bij buitenlandse verkopers.
- Controleer op extra kosten: Houd er rekening mee dat bij bestellingen boven de €150 mogelijk invoerrechten en btw van toepassing zijn. Dit kan de totale kosten van je aankoop verhogen.
PRO TIP: Bewaar altijd een kopie van je communicatie met de verkoper en eventuele trackinginformatie van je retourzending. Dit kan van pas komen als je een geschil moet indienen of als je verdere stappen moet ondernemen.
We begrijpen dat het wachten op een terugbetaling frustrerend kan zijn, maar door deze stappen te volgen, kun je het proces beter beheren en ervoor zorgen dat je je geld terugkrijgt.
