Sinun ei yleensä kannata odottaa viimeiseen päivään. Avaa riita heti, kun tilaus täyttää alustan vaatimukset korvausvaatimukselle ja ostajansuoja on yhä voimassa, koska kun suoja päättyy, jotkin markkinapaikat eivät enää hyväksy tapausta.
Tarkka ajankohta riippuu markkinapaikasta, tilauksesi tilasta ja vaatimuksen syystä. Tarkista tilauksen sivulta päivämäärä tai teksti, joka näyttää:
- ostajansuoja päättyy
- toimitusaika päättyy
- avaa riita / korvausvaatimuksen aika
- arvioitu toimituspäivä
Tuo päivämäärä on tärkein. Jos alusta sanoo, että voit avata riidan vasta tietyn tapahtuman jälkeen, noudata sitä sääntöä. Jos se sallii riidan avaamisen ostajansuojan ollessa vielä voimassa, aiemmin tekeminen on yleensä turvallisempaa kuin odottaminen.
Käytännöllinen tapa päättää:
- Jos paketti ei ole saapunut ja luvattu toimituspäivä on mennyt ohi, avaa riita nyt, jos alusta sallii sen.
- Jos tuote saapui vahingoittuneena, siitä puuttuu osia tai se ei vastaa kuvausta, avaa riita heti, kun huomaat ongelman.
- Jos seuranta näyttää yhä liikettä ja ostajansuojassa on aikaa jäljellä, tarkista, haluaako alusta sinun odottavan toimitusajan päättymistä ennen riidan avaamista. Älä oleta, että tämä sääntö on sama kaikkialla.
- Jos ostajansuoja on päättymässä ja paketti puuttuu yhä, älä jätä asiaa viimeiseen päivään, ellei alusta selvästi vaadi juuri sitä ajoitusta.
Liian pitkä odottaminen voi heikentää vaatimustasi kahdella tavalla. Ensinnäkin alusta voi pitää tapausta myöhästyneenä ja hylätä sen automaattisesti. Toiseksi myyjä tai kuljetusyhtiö voi sanoa, että viivyttelit ongelman ilmoittamista, mikä voi vaikeuttaa sen osoittamista, että ongelma oli todellinen ja että se tapahtui ajoissa.
Ennen kuin avaat riidan, tallenna ongelmaasi vastaavat todisteet:
- tilausnumero
- kuvakaappaus, jossa näkyy ostajansuojan päättymispäivä tai toimitusaika
- seurannan tila ja viimeisin skannauspäivä
- kuvat vauriosta, väärästä tuotteesta tai pakkauksesta, jos paketti saapui
- viestit myyjän kanssa, jos olet jo ilmoittanut ongelmasta
Jos sinun täytyy ensin ottaa yhteyttä myyjään, pyydä hyvitystä tai korvaavaa tuotetta ja liitä mukaan tilausnumero, toimitusaika ja seurantanumero. Säilytä tuo viesti, koska jotkin markkinapaikat haluavat todisteen siitä, että yritit ratkaista ongelman ennen asian viemistä eteenpäin.
Jos alustan säännöt ovat epäselvät, tärkeintä on tarkistaa, pitääkö riita avata ennen ostajansuojan päättymistä vai vasta tietyn päivämäärän tai tilan ilmestyttyä. Tarkista tilauksen sivu ja riitatiedot tarkasta sanamuodosta, älä vain yleisestä ohjesivusta.
Käytännön vinkki: jos ostajansuoja on päättymässä pian, ota tänään kuvakaappaukset tilauksen sivusta ja seurannasta, koska nämä aikaleimalla varustetut kuvat voivat auttaa, jos järjestelmä sulkee riidan avaamisajan ennen kuin saat vastauksen.
