Taip, kartais vis tiek galite vėliau ginčyti platformos sprendimą, bet tai priklauso nuo pačios platformos skundų taisyklių ir nuo to, ar byla buvo uždaryta dėl to, kad pateikėte mokėjimo grąžinimą. Banko ginčas ir prekyvietės byla yra atskiri procesai, todėl platforma gali sustabdyti arba uždaryti savo bylą, kol vyksta mokėjimo grąžinimas.
Pirmiausia patikrinkite tikslią uždarymo žinutę savo paskyroje. Svarbiausia yra platformos nurodyta priežastis. Ieškokite formuluočių, tokių kaip:
- uždaryta dėl banko ginčo arba mokėjimo grąžinimo
- byla išspręsta
- baigėsi bylos galiojimo laikas
- skundą galima pateikti iki tam tikros datos
Ta formuluotė svarbi, nes ji parodo, ar platforma apskritai atsisako peržiūrėti bylą, ar tik laikinai ją sustabdo.
Tada atlikite šiuos veiksmus iš eilės:
- Išsaugokite uždarymo pranešimą, savo užsakymo numerį, mokėjimo grąžinimo nuorodos numerį ir bet kokį terminą, nurodytą bylos ekrane arba el. laiške.
- Patikrinkite, ar platforma suteikia galimybę pateikti skundą, atnaujinti bylą arba pateikti daugiau įrodymų. Jei taip, padarykite tai iki paskyroje nurodyto termino.
- Jei platforma sako, kad byla uždaryta dėl mokėjimo grąžinimo, paklauskite palaikymo, ar jie ją atnaujins pasibaigus banko ginčui. Paprašykite atsakymo raštu ir nurodykite tiek užsakymo ID, tiek mokėjimo grąžinimo nuorodą.
- Jei platforma uždarė bylą dėl kitos priežasties, pavyzdžiui, „pasiektas laiko limitas“ arba „nepakanka įrodymų“, paklauskite, kokio konkretaus dokumento ar trūkstamo įrodymo reikėtų tam sprendimui ginčyti, jei tokia peržiūra vis dar leidžiama.
Jei vis dar esate platformos skundo pateikimo lange, saugiausia paprastai yra tvarkingai valdyti abu procesus:
- prekyvietės bylą dėl užsakymo lygio įrodymų
- banko ginčą dėl mokėjimo susigrąžinimo
Nemanykite, kad vienas procesas automatiškai panaikina kitą. Rezultatas priklauso nuo platformos politikos, kortelės ar banko proceso ir nuo to, ar platforma sutinka peržiūrėti bylą po to, kai prasideda mokėjimo grąžinimas.
Jei banko ginčas vis dar vyksta, pasakykite bankui, kad platformos uždarymas nėra įrodymas, jog pardavėjas buvo teisus. Pateikite bankui uždarymo pranešimą, siuntos sekimo arba užsakymo būseną, jei tai aktualu, ir bet kokius įrodymus, kad prekė nebuvo pristatyta, buvo netinkama arba neatitiko aprašymo.
Jei bankas jau priėmė sprendimą, tai ne visada reiškia, kad nebegalite prašyti platformos rankinio peržiūrėjimo, bet platforma vis tiek gali atsisakyti atnaujinti bylą. Tokiu atveju geriausia paklausti, ar vėlesnis skundas įmanomas ir koks dokumentas jį paskatintų.
Praktinis patarimas: laikykite vieną aplanką su užsakymo ID, mokėjimo grąžinimo nuoroda, uždarymo el. laišku ir bylos būsenos ekrano kopijomis, kad prireikus galėtumėte greitai išsiųsti tuos pačius įrodymus platformai arba bankui dar kartą.
