Ja, noen ganger kan du fortsatt klage på plattformens avgjørelse senere, men det avhenger av plattformens egne ankeregler og om saken ble avsluttet fordi du sendte inn en chargeback. En banktvist og en markedsplasssak er separate prosesser, så plattformen kan fryse eller avslutte saken sin mens chargebacken pågår.
Først bør du sjekke den nøyaktige avslutningsmeldingen i kontoen din. Den viktigste detaljen er grunnen plattformen oppgir. Se etter formuleringer som:
- avsluttet på grunn av en banktvist eller chargeback
- saken er løst
- saken utløp
- anke er tilgjengelig til en bestemt dato
Den formuleringen er viktig, fordi den forteller deg om plattformen nekter å vurdere saken i det hele tatt, eller bare setter den på pause for nå.
Gjør deretter disse trinnene i rekkefølge:
- Lagre avslutningsvarselet, ordrenummeret ditt, referansenummeret for chargebacken og eventuelle frister som vises på saksskjermen eller i e-posten.
- Sjekk om plattformen gir deg et alternativ for å anke, gjenåpne eller sende inn mer bevis. Hvis den gjør det, bruk det før fristen som vises i kontoen.
- Hvis plattformen sier at saken er avsluttet på grunn av chargebacken, spør kundestøtte om de vil gjenåpne den etter at banktvisten er ferdig. Be om svaret skriftlig og oppgi både ordre-ID og referansenummeret for chargebacken.
- Hvis plattformen avsluttet saken av en annen grunn, for eksempel «tidsfristen er nådd» eller «utilstrekkelig bevis», spør hvilket konkret dokument eller hvilken manglende dokumentasjon som trengs for å utfordre avgjørelsen, hvis en ny vurdering fortsatt er tillatt.
Hvis du fortsatt er innenfor plattformens ankefrist, er det vanligvis tryggest å holde begge sporene organisert:
- markedsplassaken for bevis knyttet til bestillingen
- banktvisten for tilbakeføring av betalingen
Ikke anta at den ene prosessen automatisk kansellerer den andre. Utfallet avhenger av plattformens policy, kort- eller bankprosessen, og om plattformen godtar en ny vurdering etter at en chargeback er startet.
Hvis banktvisten fortsatt er åpen, si til banken at de ikke skal tolke plattformens avslutning som bevis på at selgeren hadde rett. Gi banken avslutningsmeldingen, sporingsinformasjon eller ordrestatust hvis det er relevant, og eventuelle bevis på at varen ikke ble levert, var feil, eller ikke var som beskrevet.
Hvis banken allerede har avgjort saken, betyr ikke det alltid at du ikke kan be plattformen om en manuell gjennomgang, men plattformen kan fortsatt nekte å gjenåpne saken. I en slik situasjon er det beste alternativet å spørre om en senere anke er mulig, og hvilket dokument som eventuelt vil utløse den.
Praktisk tips: ha én mappe med ordre-ID, referansenummer for chargeback, avslutnings-e-posten og skjermbilder av sakens status, slik at du raskt kan sende inn de samme bevisene på nytt hvis plattformen eller banken ber om dem igjen.
