Si vous faites un premier achat transfrontalier et que vous voulez l’option de paiement la plus sûre en cas de problème, utilisez une carte de crédit ou PayPal. Ces méthodes vous donnent généralement les meilleures chances de contester une transaction problématique, car vous pouvez avoir une procédure de chargeback via la carte, des options de litige PayPal, ou les deux.
Pour un premier achat, les choix les moins sûrs sont généralement le virement bancaire, le transfert d’argent liquide, les crypto-monnaies, ou toute méthode sans procédure de litige claire. Si le vendeur demande l’une de ces méthodes, considérez cela comme un signal d’alerte, sauf si vous connaissez très bien le vendeur.
Que choisir en premier :
- Carte de crédit : souvent le meilleur filet de sécurité pratique si l’article n’arrive jamais ou si le montant débité est incorrect. Le droit exact d’annuler un paiement dépend de l’émetteur de votre carte, du réseau de carte et du motif du litige.
- PayPal : utile car il peut offrir une protection acheteur ou une procédure de litige pour les achats éligibles. La couverture exacte dépend du type de compte, de l’article, du vendeur et de la façon dont le paiement est financé.
- PayPal financé par une carte : cela peut être un bon compromis, car vous pouvez encore avoir la voie de litige PayPal et la carte peut aussi offrir une procédure de chargeback distincte. Le fait que les deux soient disponibles dépend du prestataire et de la transaction.
Que faire maintenant :
- Vérifiez la page de paiement avant de payer. Regardez le moyen de paiement exact, le nom du marchand et tout texte sur la protection acheteur.
- Enregistrez la confirmation de commande et le reçu de paiement. Vous voulez la date, le montant, le nom du vendeur, la description de l’article et le numéro de commande.
- Conservez des captures d’écran de l’annonce du produit, surtout le prix, l’état, la promesse d’expédition et tout texte sur les retours ou les remboursements. Ces détails comptent si l’article arrive endommagé, n’est pas conforme à la description ou n’arrive jamais.
- Si vous utilisez PayPal, assurez-vous que le paiement passe par votre propre compte et non par un transfert de type « amis et famille » si le paiement concerne des biens. Ce type de transfert peut supprimer les options normales de litige.
Si quelque chose tourne mal, l’étape suivante dépend du moyen de paiement :
- Si vous avez payé par carte, contactez l’émetteur de votre carte et demandez quelles preuves il lui faut pour un chargeback ou un litige de carte. Donnez-lui la date de la transaction, le montant, le nom du marchand, le numéro de commande et les messages du vendeur.
- Si vous avez payé avec PayPal, ouvrez la procédure de litige dans votre compte PayPal et joignez le numéro de commande, le numéro de suivi s’il y en a un, et des captures d’écran montrant ce qui était promis par rapport à ce qui s’est passé.
- Si vous avez payé par virement bancaire ou par un autre moyen irréversible, la coopération du vendeur peut être votre seul recours pratique, alors contactez-le immédiatement et demandez une confirmation écrite d’un remboursement ou d’un remplacement.
Le point le plus important est de savoir si votre moyen de paiement dispose d’une procédure de litige documentée. Avant d’acheter, vérifiez les conditions de paiement pour le libellé exact concernant les chargebacks, la protection acheteur et les transactions exclues.
Conseil pratique : faites une capture d’écran de la page de paiement avant de payer, car elle peut montrer le moyen de paiement, le nom du vendeur et le texte de protection dont vous pourriez avoir besoin plus tard.
