Jei jūsų pakuotė atvyko pažeista, svarbu žinoti, kaip teisingai pateikti pretenziją tiek vežėjui, tiek pardavėjui. Štai keli žingsniai, kurie padės jums tai padaryti efektyviai.
- Dokumentuokite pažeidimus: Prieš ką nors daryti, būtinai nufotografuokite pažeistą pakuotę ir jos turinį. Tai bus svarbus įrodymas, kai kreipsitės dėl pretenzijos.
- Patikrinkite pristatymo sąlygas: Peržiūrėkite vežėjo ir pardavėjo grąžinimo ir pretenzijų politiką. Dažnai šios informacijos galima rasti jų svetainėse.
- Susisiekite su vežėju:
- Išsiaiškinkite, kas buvo vežėjas (pvz., DPD, DHL, UPS).
- Skambinkite jų klientų aptarnavimo linijai arba rašykite el. paštu.
- Pateikite jiems visą informaciją apie siuntinį, įskaitant sekimo numerį ir nuotraukas.
- Paprašykite pretenzijos formos, jei tokia yra.
- Susisiekite su pardavėju:
- Eikite į platformą, kurioje pirkote prekę (pvz., AliExpress, Shein).
- Atidarykite ginčo centrą ir pateikite pretenziją, įtraukdami visus dokumentus ir nuotraukas.
- Paprastai turite 14 dienų nuo prekių gavimo, kad pateiktumėte pretenziją.
- Sekite pretenzijos eigą:
- Stebėkite, kaip vyksta jūsų pretenzija, tiek su vežėju, tiek su pardavėju.
- Jei negaunate atsakymo per nustatytą laiką, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
- Pasinaudokite banko grąžinimo galimybe: Jei pretenzijos procesas nesėkmingas, galite apsvarstyti galimybę kreiptis į savo banką dėl mokėjimo grąžinimo (chargeback).
- Pasitarkite su savo banku dėl reikalavimų ir procedūrų.
PRO TIP: Visada išsaugokite visus susirašinėjimus su vežėjais ir pardavėjais. Tai padės jums, jei reikės toliau ginti savo teises. Būkite atkaklūs ir nebijokite reikalauti to, kas jums priklauso!
