Pokud položka vypadá podobně, ale povrch, textura nebo kvalita zpracování jsou zjevně horší, než bylo inzerováno, berte to jako možný problém „neodpovídá popisu“. Další krok je doložit rozdíl konkrétními fotografiemi a původní nabídkou a pak požádat o řešení, které odpovídá rozdílu: částečné vrácení peněz, pokud si můžete položku ponechat, nebo vrácení zboží a plnou refundaci, pokud je rozdíl podstatný.
Nejprve si zkontrolujte přesné znění v nabídce. Nejdůležitější je, zda prodávající slíbil konkrétní materiál nebo povrchovou úpravu, například „metal“, „genuine leather“, „soft-touch“, „brushed“, „premium“ nebo „thick weave“. Pokud tyto vlastnosti uvedl a vaše položka působí chatrně, drsně, plastově, tence nebo levně potaženě, je to silnější důkaz než obecná stížnost na dojem.
Udělejte teď toto:
- Uložte si snímky obrazovky stránky produktu, včetně názvu, popisu, fotografií a všech tvrzení o materiálu nebo kvalitě.
- Vyfoťte svou položku v dobrém světle ze stejných úhlů jako v nabídce.
- Pořiďte detailní záběry části, která vypadá levněji: šití, povrchová vrstva, okraje, švy, textura nebo povrchová úprava.
- Uschovejte číslo objednávky, údaje o sledování a veškerou komunikaci s prodávajícím.
Nejlepší srovnání není „na obrazovce to vypadá jinak“. Je to „v nabídce bylo X, ale položka má Y“. Například samotná lesklá fotografie nemusí prokázat uvedení v omyl, ale písemný slib matného kovového povrchu nebo prémiového materiálu obvykle má větší váhu.
Pak se rozhodněte, jaké řešení odpovídá problému:
- Pokud je položka použitelná, ale kvalita je nižší, než bylo inzerováno, požádejte prodávajícího o částečné vrácení peněz.
- Pokud je nižší kvalita podstatná nebo by položka za inzerovanou cenu nebyla přijatelná, požádejte o vrácení zboží a plnou refundaci.
- Pokud chce prodávající, abyste si položku ponechali, a nabízí částečné vrácení peněz, nechte si tuto nabídku potvrdit písemně, než souhlasíte.
Pokud by rozdíl mohl být běžnou odchylkou, porovnejte pečlivě znění nabídky. Malé rozdíly v lesku, odstínu barvy nebo ručně dokončené struktuře se mohou objevit, zejména pokud nabídka upozorňovala, že je položka ručně vyrobená nebo že se „may vary“. Ale materiál působící levně, slabá konstrukce, olupující se povrchová vrstva nebo zjevně horší povrchová úprava jsou víc než běžná odchylka, pokud nabídka slibovala lepší kvalitu.
Pokud to prodávající nevyřeší, použijte spor nebo proces ochrany kupujícího na tržišti pro „item not as described“ nebo nejbližší odpovídající kategorii stížnosti. Nahrajte snímky obrazovky nabídky a své detailní fotografie a přesně vysvětlete, která inzerovaná vlastnost chybí. Pokud platforma požaduje důvod, držte se konkrétního rozdílu v povrchu, textuře nebo materiálu, ne obecného zklamání.
Pokud jste platili kartou nebo jinou platební metodou s možností sporu, zkontrolujte pravidla a lhůty poskytovatele, pokud cesta přes tržiště selže. Klíčovým dokladem tam obvykle bývá výpis z platby a stejné důkazy ukazující tvrzení v nabídce a doručenou položku.
Praktický tip: před podáním reklamace si dejte vedle sebe jeden snímek obrazovky nabídky a jednu detailní fotografii, aby byl chybějící kvalitativní rozdíl na první pohled zřejmý.
