Kyllä — monissa markkinapaikan riitatilanteissa osittainen hyvitystarjous ei ole pysyvä. Jos hylkäät sen, myyjä voi ehkä perua sen, muuttaa sitä tai antaa sen vanhentua, mutta tarkka sääntö riippuu markkinapaikan riitojen käsittelyjärjestelmästä ja tapauksen tilasta.
Tärkeintä on tarjouksen tämänhetkinen tila tilaus- tai riitasivulla. Etsi esimerkiksi tällaisia merkintöjä:
- pending
- accepted
- rejected
- withdrawn
- expired
- cancelled
Jos tarjouksen tila on vielä pending, myyjä voi ehkä muuttaa sitä ennen kuin alusta sulkee kyseisen vaiheen. Jos tila on jo rejected, withdrawn tai expired, et yleensä voi hyväksyä samaa tarjousta myöhemmin.
Toimi nyt näin:
- Avaa tilaus-, riita- tai ratkaisusivu ja tallenna kuvakaappaus osittaisen hyvityksen määrästä, päivämäärästä ja nykyisestä tilasta.
- Tallenna myyjän viesti tai tarjouksen teksti, etenkin jos siinä mainitaan määräaika, viimeinen mahdollisuus tai “refund only if you close the dispute”.
- Pidä tilausnumero, riita-/tapausnumero ja mahdollinen seurantanumero yhdessä. Tarvitset näitä tietoja, jos markkinapaikka tai maksupalvelu käsittelee tapausta.
Jos haluat edelleen neuvotella, vastaa ennen kuin tapaus etenee ja pyydä myyjää vahvistamaan kirjallisesti:
- onko tarjous yhä voimassa
- koskeeko se juuri tätä tilausta
- päättyykö riita, jos hyväksyt sen
Jos et halua osittaista hyvitystä, hylkää se ja jatka riita- tai valitusprosessia alustalla. Älä oleta, että myyjä pitää saman tarjouksen auki myöhemmin. Myyjä voi joskus tehdä uuden tarjouksen, mutta se on uusi päätös, ei vanhan tarjouksen automaattinen palautuminen.
Myös riidan aikataulu on tärkeä. Joillakin alustoilla tarjouksen hylkääminen pitää tapauksen auki seuraavaa tarkistusvaihetta varten; toisilla määräaika voi mennä umpeen ja myyjän tarjous voi kadota. Tarkista tapaussivulta seuraavan toimenpiteen päivämäärä tai viesti, jossa kerrotaan, mitä hylkäämisen jälkeen tapahtuu. Se on luotettavampaa kuin arvailu chatin perusteella.
Jos myyjä painostaa sinua hyväksymään osittaisen hyvityksen, vertaa tarjousta ilmoittamaasi ongelmaan. Jos tuote puuttuu, on vahingoittunut tai ei vastaa kuvausta, säilytä siitä todisteet ennen kuin tapaus etenee. Jos alusta myöhemmin pyytää näyttöä, tarvitset valokuvat, paketin tarran, seurannan tilan tai viestihistorian, joka vastaa valitustasi.
Käytännön vinkki: ennen kuin napsautat hylkää, ota kuvakaappaus tarjouksesta ja tapauksen tilasta, koska kun tarjous katoaa, saatat menettää myyjän ehdottaman tarkan summan ja sanamuodon.
