Ja — i mange tvister på markedsplasser er et tilbud om delvis refusjon ikke permanent. Hvis du avviser det, kan selgeren kanskje trekke det tilbake, endre det eller la det utløpe, men den nøyaktige regelen avhenger av markedsplassens tvistesystem og sakens status.
Det viktigste er den nåværende statusen for tilbudet på ordre- eller tvistesiden. Se etter formuleringer som:
- pending
- accepted
- rejected
- withdrawn
- expired
- cancelled
Hvis tilbudet fortsatt er merket pending, kan selgeren fortsatt ha mulighet til å endre det før plattformen lukker det trinnet. Hvis det allerede er merket rejected, withdrawn eller expired, kan du vanligvis ikke akseptere akkurat det samme tilbudet senere.
Gjør dette nå:
- Åpne ordre-, tvistes- eller løsningssiden og lagre et skjermbilde av beløpet for delvis refusjon, datoen og den nåværende statusen.
- Lagre selgerens melding eller tilbudstekst, særlig hvis den nevner en frist, en siste sjanse eller «refund only if you close the dispute».
- Ta vare på ordrenummeret, tvist-/saksnummeret og eventuelt sporingsnummer sammen. Dette er opplysningene du trenger hvis saken blir vurdert av markedsplassen eller en betalingstjeneste.
Hvis du fortsatt vil forhandle, svar før saken går videre og be selgeren bekrefte skriftlig:
- om tilbudet fortsatt er tilgjengelig
- om det gjelder denne spesifikke bestillingen
- om det å akseptere det vil avslutte tvisten
Hvis du ikke vil ha en delvis refusjon, avvis den og fortsett med tvisten eller klageprosessen på plattformen. Ikke anta at selgeren vil la det samme tilbudet stå åpent senere. En selger kan noen ganger komme tilbake med et nytt tilbud, men det er en ny avgjørelse, ikke at det gamle tilbudet automatisk kommer tilbake.
Tidslinjen for tvisten er også viktig. På noen plattformer holder en avvisning av tilbudet saken åpen til neste vurderingstrinn; på andre kan en frist passere og selgerens tilbud forsvinne. Sjekk saksiden for datoen for neste handling eller en melding som sier hva som skjer etter avvisning. Den formuleringen er mer pålitelig enn å gjette ut fra chatten.
Hvis selgeren presser deg til å akseptere en delvis refusjon, sammenlign tilbudet med problemet du rapporterte. Hvis varen mangler, er skadet eller ikke som beskrevet, ta vare på bevis for det problemet før saken går videre. Hvis plattformen senere ber om bevis, trenger du bildene, pakkelappen, sporingsstatusen eller meldingshistorikken som samsvarer med klagen din.
Praktisk tips: før du klikker avvis, ta et skjermbilde av tilbudet og saksstatusen, fordi når et tilbud forsvinner, kan du miste det nøyaktige beløpet og ordlyden selgeren foreslo.
