Si Shein retient votre remboursement dans votre portefeuille et que vous souhaitez le retirer sur votre compte bancaire, voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème.
- Vérifiez les conditions de remboursement : Assurez-vous que votre demande de remboursement respecte les conditions de Shein. En général, vous avez 14 jours pour retourner un article et demander un remboursement.
- Accédez à votre compte Shein : Connectez-vous à votre compte sur le site ou l'application Shein. Allez dans la section 'Mon portefeuille' pour voir le montant disponible.
- Demandez le retrait : Si le montant est disponible, recherchez l'option pour retirer des fonds. Shein propose généralement un retrait vers votre compte bancaire ou votre carte de crédit.
- Suivez les instructions : Remplissez les informations nécessaires pour le retrait. Cela peut inclure le choix de votre méthode de paiement et la saisie de vos coordonnées bancaires.
- Patientez pour le traitement : Une fois la demande de retrait soumise, il peut falloir quelques jours ouvrables pour que le traitement soit effectué. Vérifiez régulièrement votre compte bancaire pour confirmer la réception des fonds.
- Contactez le service client si nécessaire : Si vous rencontrez des problèmes ou si le retrait prend trop de temps, n'hésitez pas à contacter le service client de Shein. Vous pouvez le faire via le chat en direct sur leur site ou par email.
- Utilisez le centre de résolution de litiges : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le service client, envisagez d'utiliser le centre de résolution de litiges de la plateforme pour signaler votre problème.
- Consultez votre banque : Si vous avez effectué un paiement par carte et que vous ne recevez pas votre remboursement, vous pouvez également contacter votre banque pour demander un remboursement par rétrofacturation.
Règles de l'UE : En tant que consommateur de l'UE, vous avez des droits en matière de protection des consommateurs. Vous avez droit à un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre article, et les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf indication contraire. De plus, les achats en ligne d'une valeur supérieure à 150 € peuvent être soumis à des droits de douane et à la TVA.
PRO TIP : Gardez une trace de toutes vos communications avec Shein et conservez les reçus de retour. Cela peut être utile si vous devez escalader le problème ou prouver votre demande de remboursement. Soyez patient mais persistant, et n'hésitez pas à faire valoir vos droits en tant que consommateur.
