Ak máte problém s refundáciou na Shein, ktorá je zadržiavaná vo vašej peňaženke, tu je niekoľko krokov, ktoré môžete podniknúť, aby ste ju previedli na svoj bankový účet.
- Skontrolujte podmienky refundácie: Uistite sa, že ste splnili všetky podmienky pre refundáciu. Na Shein je bežné, že refundácie sú najprv zasielané do peňaženky a nie na bankový účet. Prečítajte si pravidlá na stránke Shein.
- Otvorenie aplikácie alebo webovej stránky: Prihláste sa do svojho účtu na Shein. Prejdite do sekcie „Moja peňaženka“ alebo „Financie“, kde by ste mali vidieť zostatok a dostupné prostriedky.
- Žiadosť o vyplatenie: Ak chcete previesť peniaze z peňaženky na bankový účet, hľadajte možnosť „Vyplatiť“ alebo „Previesť na bankový účet“. Postupujte podľa pokynov na obrazovke. Môže byť potrebné zadať údaje o vašom bankovom účte.
- Čakacia doba: Po podaní žiadosti o vyplatenie môže trvať niekoľko dní, kým sa prostriedky objavia na vašom bankovom účte. Bežne to trvá 3-7 pracovných dní.
- Kontaktujte zákaznícku podporu: Ak sa vám nepodarí previesť peniaze alebo ak máte ďalšie otázky, neváhajte kontaktovať zákaznícku podporu Shein. Môžete ich osloviť prostredníctvom chatu v aplikácii alebo e-mailom. Uistite sa, že máte pripravené všetky potrebné informácie, ako je číslo objednávky a podrobnosti o refundácii.
- Zvážte alternatívy: Ak sa vám refundácia stále nedarí, môžete zvážiť otvorenie sporu cez platformu Shein. V niektorých prípadoch môže byť potrebné kontaktovať vašu banku a požiadať o chargeback, ak sa refundácia neuskutoční.
- Znalosť práv: V rámci EÚ máte právo na vrátenie tovaru do 14 dní od jeho prijatia a na plnú refundáciu. Uistite sa, že ste si vedomí svojich práv ako spotrebiteľa.
PRO TIP: Ak sa rozhodnete kontaktovať zákaznícku podporu, buďte trpezliví a jasne vysvetlite svoj problém. Uloženie všetkých komunikácií a dokladov o objednávke môže urýchliť proces riešenia vašich problémov.
