Wenn Sie von Shein einen falschen Artikel erhalten haben, gibt es einen klaren Prozess für die Rückgabe und Rückerstattung. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen sollten:
- Überprüfen Sie die Rückgabebedingungen: Stellen Sie sicher, dass der Artikel innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden kann. Prüfen Sie auch, ob der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
- Kontaktieren Sie den Kundenservice: Melden Sie das Problem direkt über das Kundenservice-Portal von Shein. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Oft gibt es eine spezielle Option für falsche Artikel.
- Rückgabeantrag stellen: Nachdem Sie den Kundenservice kontaktiert haben, müssen Sie einen Rückgabeantrag stellen. Dies kann in der Regel über Ihr Benutzerkonto auf der Shein-Website oder App erfolgen. Wählen Sie den falschen Artikel aus und folgen Sie den Anweisungen zur Rücksendung.
- Rücksendeetikett drucken: Shein stellt Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben müssen. Dies ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Rücksendung korrekt bearbeitet wird.
- Paket versenden: Senden Sie das Paket über den angegebenen Versanddienstleister zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, da dieser als Nachweis dient.
- Rückerstattung verfolgen: Nachdem Shein das zurückgesendete Paket erhalten hat, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7-14 Tagen bearbeitet. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung in Ihrem Konto überprüfen.
### Wichtige EU-Vorschriften:
- Widerrufsrecht: In der EU haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
- Zoll- und Mehrwertsteuer: Bei Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern wie China können Zollgebühren und Mehrwertsteuer anfallen, wenn der Gesamtwert der Bestellung 150 € übersteigt.
### Kontaktstellen:
- Kundenservice von Shein: Nutzen Sie die Chat-Funktion oder das Kontaktformular auf der Website.
- Zahlungsanbieter: Bei Problemen mit der Rückerstattung können Sie auch Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister kontaktieren, um eine Rückbuchung zu beantragen.
- Verbraucherschutzorganisationen: In Ihrem Land gibt es möglicherweise Organisationen, die Ihnen bei Problemen mit Online-Käufen helfen können.
### PRO TIP: Dokumentieren Sie alles! Machen Sie Fotos von der erhaltenen Ware und bewahren Sie alle Korrespondenzen mit Shein auf. Dies kann Ihnen helfen, falls es zu weiteren Problemen kommt oder Sie Unterstützung benötigen.
