Ära pea „tagastus vastu võetud” tõendiks, et raha saadeti tagasi. Kontrolli kõigepealt, kas tagasimakse tegelikult tehti sinu algsele makseviisile, sest tagastatud kauba vastuvõtmine ja raha tagastamine on sageli eraldi sammud.
Tee seda järjekorras:
- Ava tellimuse üksikasjad ja vaata täpset tagasimakse staatust, kuupäeva ning tagasimakse viidet või tehingu ID-d.
- Kontrolli makseviisi, mida ostu tegemiseks kasutasid. Tagasimakse läheb tavaliselt samale kaardile, kontole või rahakotti, mitte mõnele teisele.
- Vaata oma panga või makseteenuse pakkuja kirjeid, et leida sobiv krediitkanne, ootel tagasimakse või pöördkanne. Kui nendega ühendust võtad, kasuta tagasimakse viidet ja algset tellimuse numbrit.
Kõige olulisem detail on tellimuse lehel olev sõnastus. Kui seal on midagi nagu „tagasimakse lõpetatud”, „saadetud” või „töödeldud”, aga sinu pangas ei ole ikka midagi näha, siis järgmine samm on paluda pangal või makseteenuse pakkujal otsida just seda konkreetset tagasimakse viidet. Kui platvorm ütleb ainult, et tagastus võeti vastu, kuid ei näita tagasimakse kuupäeva ega tehingu ID-d, siis ei pruugi tagasimakse olla veel tehtud.
Võta ühendust turuplatsiga või müüja toega, kui tagasimakse staatus on ebaselge. Küsi:
- kuupäeva, mil tagasimakse tehti,
- tagasimakse viidet või tehingu ID-d,
- tagastatud summat,
- ja makseviisi, kuhu see saadeti.
Lisa oma tellimuse number, tagastuse jälgimisnumber ja kõik tõendid, et tagastus toimetati kohale või võeti vastu. See aitab toel siduda tagastuse tagasimakse kirje külge.
Kui platvorm näitab, et tagasimakse on lõpetatud, aga sinu pank või makseteenuse pakkuja ei leia seda, eskaleeri juhtum. Ütle selgelt, et:
- tagastus võeti vastu,
- platvorm ütleb, et tagasimakse on lõpetatud,
- kuid sinu maksekontole ei ilmu krediitkannet,
- ja sa vajad tõendit tagasimakse tehingu kohta.
Kui oled juba avanud vaidluse, nõude või chargeback’i kirje, hoia see teave kooskõlas. Pangad ja turuplatsid jälgivad sama makset sageli erinevalt, nii et vastuolulised väited võivad asja aeglustada. Salvesta ekraanipildid tellimuse staatusest, tagasimakse staatusest, oma makseväljavõttest ja toe sõnumitest enne, kui midagi muutub.
Kui pank ütleb, et tagasimakse on endiselt ootel, sõltub aeg makseviisist ja teenusepakkuja töötlemisreeglitest, seega vaata panga sõnastust, mitte ära eelda, et raha on kadunud. Kui pank ütleb, et sissetulevat tagasimakset üldse ei ole, siis kõige olulisem puuduolev fakt on see, kas turuplats tegelikult lõi tagasimakse tehingu või märkis ainult tagastuse vastu võetuks.
Praktiline nõuanne: palu toel saata tagasimakse tehingu ID kirjalikult, sest see üks number on tavaliselt kiireim viis, kuidas pank saab puuduva tagasimakse üles leida.
