Lorsque vous effectuez un achat sur des plateformes comme AliExpress, Temu ou Shein, il est normal de se poser des questions sur le suivi de votre colis. En général, le premier scan de suivi peut prendre entre 3 et 7 jours après l'expédition de votre commande. Voici quelques conseils pour mieux comprendre le processus de suivi et ce que vous pouvez faire en cas de problème.
- Vérifiez le statut de votre commande : Après l'achat, assurez-vous de vérifier régulièrement le statut de votre commande sur la plateforme. Cela vous donnera une idée de l'avancement de l'expédition.
- Attendez le premier scan : Une fois que le vendeur a expédié votre colis, il doit être scanné par le transporteur. Cela peut prendre quelques jours, surtout si le colis est envoyé depuis la Chine. Si vous ne voyez pas de mise à jour après une semaine, il est conseillé de contacter le vendeur.
- Contactez le transporteur : Si le suivi ne montre pas de mise à jour après plusieurs jours, contactez le transporteur. Vous pouvez trouver leurs coordonnées sur le site de la plateforme ou dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
- Consultez le centre de résolution de la plateforme : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, utilisez le centre de résolution de la plateforme (par exemple, AliExpress ou Shein) pour ouvrir un litige. Vous avez généralement jusqu'à 15 jours après la date de livraison estimée pour le faire.
- Soyez conscient des délais de livraison : Les délais de livraison peuvent varier considérablement. En général, les colis peuvent prendre de 2 à 6 semaines pour arriver, selon le mode d'expédition choisi.
- Renseignez-vous sur les droits des consommateurs : En tant que consommateur de l'UE, vous avez des droits en matière de protection des consommateurs. Vous avez droit à un remboursement si le produit n'arrive pas dans les délais ou s'il est défectueux. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article après sa réception.
- Contactez votre banque pour un remboursement : Si vous ne parvenez pas à obtenir un remboursement via la plateforme, envisagez de contacter votre banque pour un chargeback, surtout si vous avez utilisé une carte de crédit.
PRO TIP : Pour éviter des problèmes de suivi, choisissez toujours un mode d'expédition avec suivi et assurez-vous que le vendeur fournit un numéro de suivi valide. Cela vous permettra de suivre votre colis plus facilement et de réagir rapidement en cas de problème.
