Jah, mõnikord. EL-is võib poe krediidi või kupongi aegumistähtaega vaidlustada, kui see on ebaõiglane, ebaselge või ei olnud korralikult avaldatud, kuid täpne kaitse sõltub teie riigist, müüja tingimustest ja sellest, kas tegemist on sooduskupongi, tasulise vautšeri või tagasimakse või kaebuse järel väljastatud poe krediidiga.
Alustage krediidiga seotud täpse sõnastuse kontrollimisest. Otsige:
- väljastamise kuupäeva ja aegumiskuupäeva
- kas seal on kirjas “kehtib kuni”, “kasuta enne” või “aegub”
- kas tegemist oli kupongikoodi, kontojäägi, kinkekaardi või tagasimakse krediidiga
- mis tahes piiranguid, nagu ühekordne kasutus, miinimumost või ainult teatud tooted
See vahe on oluline. Sooduskupongi käsitletakse sageli teisiti kui poe krediiti, mille saite seetõttu, et tellimus tühistati, tagastati või käsitleti tagasimaksena. Kui krediit tuli müüjalt või turuplatsilt pärast tellimusega seotud probleemi, võib olulisem olla väljastaja sõnum või konto leht kui üldine turundusmeil.
Kui aegumistähtaega ei olnud krediidi saamisel selgelt näidatud või tähtaeg tundub ebatavaliselt lühike, võtke müüja või turuplatsiga ühendust ja paluge neil kinnitada:
- kus aegumise reegel oli enne teie nõustumist näidatud
- kas krediiti saab pikendada või uuesti väljastada
- kas nad muudavad selle teiseks tagasimakseviisiks, kui aegumistähtaega vaidlustatakse
Lisage tellimuse number, vautšeri kood ja ekraanipildid krediidi lehelt, e-kirjast või vestlussõnumist, mis näitab aegumiskuupäeva ja mis tahes lubadust selle kohta, kuidas krediiti sai kasutada. Salvestage leht täpselt sellisena, nagu see krediidi saamisel välja nägi, sest aegumistingimused võivad hiljem muutuda.
Kui müüja ütleb, et krediit on aegunud, kontrollige, kas reegel tuleneb:
- müüja enda poliitikast
- turuplatsi vautšeri tingimustest
- teie EL-i riigi riiklikust tarbijareeglist
See on oluline puuduolev asjaolu. Vastus võib muutuda, kui krediit oli tasuline kinkekaart, sooduskupon või tagasimakse krediit. Kui te ei ole kindel, otsige väljastaja nime ja sõnastust, mida kasutati tellimuse lehel või e-kirjas.
Kui müüja või turuplats keeldub abistamast ja te arvate, et aegumistähtaeg oli ebaõiglane või ebapiisavalt läbipaistev, on järgmine samm tavaliselt teie riigi tarbijakaebuse menetlus või EL-i tarbijakaitseasutus, eriti kui müüja asub teises EL-i riigis. Kasutage oma ekraanipilte, tellimuse viitenumbrit ja täpset aegumissõnastust.
Praktiline nõuanne: hoidke alles nii saldo lehe kui ka algse e-kirja või tellimussõnumi ekraanipilt, mis näitab aegumiskuupäeva, sest need kaks detaili otsustavad sageli, kas tingimust saab vaidlustada.
