Taip, kartais. ES parduotuvės kredito ar kupono galiojimo terminas gali būti ginčijamas, jei jis yra nesąžiningas, neaiškus arba tinkamai neatskleistas, tačiau tiksli apsauga priklauso nuo jūsų šalies, pardavėjo sąlygų ir nuo to, ar turite reikalą su reklaminiu kuponu, mokamu kuponu ar parduotuvės kreditu, suteiktu po pinigų grąžinimo ar skundo.
Pirmiausia patikrinkite tikslią kredito formuluotę. Ieškokite:
- išdavimo datos ir galiojimo pabaigos datos
- ar parašyta „galioja iki“, „panaudoti iki“ arba „galioja iki“
- ar tai buvo kupono kodas, sąskaitos likutis, dovanų kortelė ar grąžinimo kreditas
- bet kokių apribojimų, pavyzdžiui, vienkartinio naudojimo, minimalios pirkimo sumos ar tik tam tikrų prekių
Šis skirtumas svarbus. Reklaminis kuponas dažnai vertinamas kitaip nei parduotuvės kreditas, kurį gavote dėl atšaukto, grąžinto ar kaip grąžinimą sutvarkyto užsakymo. Jei kreditas buvo suteiktas pardavėjo ar prekyvietės po užsakymo problemos, svarbesnis gali būti siuntėjo pranešimas arba paskyros puslapis, o ne bendras rinkodaros el. laiškas.
Jei galiojimo pabaiga nebuvo aiškiai parodyta, kai gavote kreditą, arba terminas atrodo neįprastai trumpas, susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir paprašykite patvirtinti:
- kur galiojimo taisyklė buvo parodyta prieš jums ją priimant
- ar kreditą galima pratęsti arba išduoti iš naujo
- ar jie jį pakeis kitu grąžinimo būdu, jei galiojimo terminas ginčijamas
Nurodykite užsakymo numerį, kupono kodą ir ekrano nuotraukas iš kredito puslapio, el. laiško arba pokalbio žinutės, kur matoma galiojimo pabaigos data ir bet koks pažadas, kaip kreditą buvo galima panaudoti. Išsaugokite puslapį tiksliai taip, kaip jis atrodė, kai gavote kreditą, nes galiojimo sąlygos vėliau gali pasikeisti.
Jei pardavėjas sako, kad kreditas nebegalioja, patikrinkite, ar taisyklė kyla iš:
- paties pardavėjo politikos
- prekyvietės kuponų sąlygų
- nacionalinės vartotojų taisyklės jūsų ES šalyje
Tai yra svarbiausia trūkstama detalė. Atsakymas gali skirtis, jei kreditas buvo mokama dovanų kortelė, reklaminė nuolaida arba grąžinimo kreditas. Jei nesate tikri, ieškokite išdavėjo pavadinimo ir formuluotės, naudotos užsakymo puslapyje arba el. laiške.
Jei pardavėjas arba prekyvietė atsisako padėti ir manote, kad galiojimo terminas buvo nesąžiningas arba nepakankamai skaidrus, kitas žingsnis paprastai yra vartotojų skundo procedūra jūsų šalyje arba ES vartotojų institucija, ypač jei pardavėjas yra įsikūręs kitoje ES šalyje. Naudokite savo ekrano nuotraukas, užsakymo nuorodą ir tikslią galiojimo formuluotę.
Praktinis patarimas: išsaugokite ir likučio puslapio, ir originalaus el. laiško arba užsakymo žinutės, kurioje matoma galiojimo pabaigos data, ekrano nuotraukas, nes būtent šie du dalykai dažnai lemia, ar sąlygą galima ginčyti.
