Tavaliselt ei saa reklaamitud cashback-pakkumist teie kahjuks muuta pärast seda, kui ostsite toote algsete tingimuste alusel. Põhiküsimus on, kas cashback oli osa pakkumisest, millega te ostukuupäeval nõustusite, ja millist täpset sõnastust müüja kasutas.
Alustage sellest, et kontrollite pakkumise versiooni, mis oli nähtav siis, kui tellimuse esitasite. Salvestage kõik, mis näitab:
- tootelehte või bännerit cashback-lubadusega
- kampaania tingimusi, sealhulgas kuupäevi ja kõiki sobivuskriteeriume
- teie tellimuse kinnitust koos ostukuupäeva ja tellimuse numbriga
- mis tahes e-kirja või sõnumit, mis kinnitab cashback-nõuet või registreerimist
See on oluline, sest müüja hilisem kampaania versioon ei ole automaatselt see, mis teie tellimusele kehtib. Kui müüja muutis tingimusi pärast teie ostu, siis kõige olulisem küsimus on, kas algses pakkumises oli kirjas, et cashback kehtib kindlal ajavahemikul tehtud ostudele, ja kas teie tellimus jääb sellesse ajavahemikku.
Kui ostsite toote enne tingimuste muutmist, vastake müüjale või turuplatsile ja paluge neil teie tellimuse puhul algset cashbacki austada. Lisage:
- tellimuse number
- ostu kuupäev ja kellaaeg
- ekraanipilt või salvestatud koopia algsest cashback-sõnastusest
- hilisemad tingimused, millele nad nüüd tuginevad
Esitage üks selge küsimus: milline kampaania versioon nende arvates teie tellimusele kehtib ja miks. See sunnib neid selgitama, kas nad käsitlevad cashbacki müügilepingu osana, eraldi reklaamilubadusena või nõudepõhise tagasimaksena koos lisatingimustega.
Kui pakkumist reklaamiti selgelt müügi osana või kassalehel oli kirjas, et saate selle tellimuse eest cashbacki, on teil tugevam argument, et müüja ei tohiks pärast ostu uutele tingimustele üle minna. Kui kampaania oli piiratum, näiteks „võib muutuda“, „ainult uutele tellimustele“ või „nõuded tuleb esitada tähtajaks“, siis on täpne sõnastus määrav ja peaksite kontrollima, kas täitsite algsed tingimused.
Kui cashback sõltus eraldi registreerimisest või nõude esitamisest pärast kohaletoimetamist, ärge jätke seda sammu vaidluse ajal tegemata. Hoidke alles nõude viitenumber, kinnituse e-kiri ja kõik ekraanid, mis näitavad nõude staatust. Levinud lõks on eeldada, et müüja rakendab cashbacki automaatselt; paljud kampaaniad nõuavad eraldi esitamist isegi siis, kui tooteleht pakkumist reklaamib.
Kui müüja keeldub, sõltub järgmine samm sellest, kust ostsite ja kuidas maksite:
- Kui ostsite turuplatsilt, avage seal vaidlus ja lisage algse kampaania tõendid.
- Kui cashback oli pigem kaardi-, äpi- või panga kampaania kui müüja enda pakkumine, kontrollige kampaania tingimusi makseteenuse pakkujalt, mitte müüjalt.
- Kui müüja tugineb uutele tingimustele, mis ilmusid alles pärast teie ostu, viidake algse pakkumise kuupäevale ja paluge neil näidata, millal te muudatusega nõustusite.
Üks fakt, mis muudab vastust kõige rohkem, on kampaania täpne sõnastus ostupäeval. Kui teil seda ei ole, otsige enne müüja praegusele versioonile tuginemist vahemällu salvestatud lehte, e-kirja, ekraanipilti või tellimuse kirje lisafaili.
Praktiline nõuanne: salvestage kampaanialeht nii, et kuupäev oleks nähtav või failinimes, sest cashback-vaidlused sõltuvad sageli sellest, kas suudate tõendada, mida pakkumine enne müüja muudatusi ütles.
