Parasti reklāmas cashback piedāvājumu nevar mainīt jums par sliktu pēc tam, kad jūs jau esat nopircis preces saskaņā ar sākotnējiem noteikumiem. Galvenais jautājums ir, vai cashback bija daļa no piedāvājuma, ko jūs pieņēmāt pirkuma datumā, un kādu tieši formulējumu izmantoja pārdevējs.
Vispirms pārbaudiet piedāvājuma versiju, kas bija redzama brīdī, kad veicāt pasūtījumu. Saglabājiet visu, kas parāda:
- produkta lapu vai baneri ar cashback solījumu
- akcijas noteikumus, tostarp datumus un jebkādus atbilstības nosacījumus
- jūsu pasūtījuma apstiprinājumu ar pirkuma datumu un pasūtījuma numuru
- jebkuru e-pastu vai ziņojumu, kas apstiprina cashback pieprasījumu vai reģistrāciju
Tas ir svarīgi, jo pārdevēja vēlākā akcijas versija automātiski nav tā, kas attiecas uz jūsu pasūtījumu. Ja pārdevējs mainīja noteikumus pēc tam, kad jūs nopirkāt preci, visbūtiskākais jautājums ir, vai sākotnējais piedāvājums teica, ka cashback attiecas uz pirkumiem noteiktā periodā, un vai jūsu pasūtījums ietilpst šajā periodā.
Ja jūs jau nopirkāt produktu pirms noteikumi mainījās, atbildiet pārdevējam vai marketplace un lūdziet ievērot sākotnējo cashback jūsu pasūtījumam. Pievienojiet:
- pasūtījuma numuru
- pirkuma datumu un laiku
- ekrānattēlu vai saglabātu sākotnējā cashback formulējuma kopiju
- vēlākos noteikumus, uz kuriem viņi tagad atsaucas
Uzdodiet vienu skaidru jautājumu: kura akcijas versija, pēc viņu domām, attiecas uz jūsu pasūtījumu, un kāpēc. Tas liek viņiem paskaidrot, vai viņi uzskata cashback par pārdošanas līguma daļu, atsevišķu reklāmas solījumu vai uz pieprasījumu balstītu atmaksu ar papildu nosacījumiem.
Ja piedāvājums bija skaidri reklamēts kā daļa no pārdošanas, vai norēķinu lapa teica, ka par šo pasūtījumu saņemsiet cashback, jums ir spēcīgāks arguments, ka pārdevējam nevajadzētu pēc pirkuma pāriet uz jauniem noteikumiem. Ja akcija bija ierobežotāka, piemēram, “var tikt mainīta”, “tikai jauniem pasūtījumiem” vai “pieprasījumi jāiesniedz līdz noteiktam termiņam”, tad svarīgs ir precīzs formulējums, un jums jāpārbauda, vai jūs izpildījāt sākotnējos nosacījumus.
Ja cashback bija atkarīgs no atsevišķas reģistrācijas vai pieprasījuma pēc piegādes, nepalaidiet garām šo soli, kamēr strīds ir atvērts. Saglabājiet pieprasījuma atsauces numuru, apstiprinājuma e-pastu un jebkuru ekrānu, kur redzams pieprasījuma statuss. Bieža kļūda ir pieņemt, ka pārdevējs cashback piemēros automātiski; daudzām akcijām ir vajadzīga atsevišķa iesniegšana, pat ja produkta lapa reklamē piedāvājumu.
Ja pārdevējs atsakās, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kur jūs iegādājāties preci un kā maksājāt:
- Ja pirkāt caur marketplace, atveriet tur strīdu un pievienojiet sākotnējās akcijas pierādījumus.
- Ja cashback bija daļa no kartes, lietotnes vai bankas akcijas, nevis paša pārdevēja piedāvājums, pārbaudiet akcijas noteikumus pie maksājumu pakalpojumu sniedzēja, nevis pie pārdevēja.
- Ja pārdevējs atsaucas uz jauniem noteikumiem, kas parādījās tikai pēc jūsu pirkuma, norādiet sākotnējā piedāvājuma datumu un lūdziet viņiem parādīt, kad jūs piekritāt izmaiņām.
Viena lieta, kas visvairāk maina atbildi, ir precīzs akcijas formulējums dienā, kad jūs pirkāt. Ja jums tā nav, meklējiet kešotu lapu, e-pastu, ekrānattēlu vai pasūtījuma ieraksta pielikumu, pirms paļaujaties uz pārdevēja pašreizējo versiju.
Praktisks padoms: saglabājiet akcijas lapu ar redzamu datumu vai datumu faila nosaukumā, jo cashback strīdos bieži viss izšķiras pēc tā, vai varat pierādīt, ko piedāvājums teica pirms pārdevējs to rediģēja.
