Kui oled AliExpressis ostnud ja müüja ignoreerib sinu sõnumeid, on sul õigus avada vaidlus. Järgi allolevaid samme, et tagada oma õiguste kaitse ja saada oma raha tagasi.
- Kogu tõendid: Enne vaidluse avamist kogu kõik vajalikud tõendid, sealhulgas tellimuse kinnitused, suhtlus müüjaga ja kõik muud dokumendid, mis tõendavad sinu ostu ja probleemi.
- Logi sisse oma AliExpressi kontole: Mine AliExpressi veebilehele ja logi sisse oma kontole.
- Mine oma tellimuste sektsiooni: Kliki oma profiilil ja vali "Tellimused". Otsi üles tellimus, mille osas soovid vaidlust avada.
- Vali "Ava vaidlus": Kliki tellimuse kõrval olevale nupule "Ava vaidlus". See viib sind vaidluse avamise lehele.
- Täida vajalikud andmed: Täida kõik nõutavad väljad, sealhulgas vaidluse põhjus ja soovitud lahendus (nt raha tagastamine või toote vahetamine). Ole võimalikult täpne ja selge.
- Laadi üles tõendid: Laadi üles kõik kogutud tõendid, mis toetavad sinu väiteid. Mida rohkem tõendeid esitad, seda tõenäolisem on, et saad positiivse vastuse.
- Esita vaidlus: Kontrolli veel kord kõik andmed ja esita vaidlus. Sa saad kinnituse, et vaidlus on avatud.
- Oota vastust: Müüjal on tavaliselt 5-7 päeva aega vastamiseks. Kui müüja ei reageeri, võib AliExpress sekkuda.
- Jälgi vaidluse staatust: Sa saad jälgida vaidluse staatust oma AliExpressi kontol. Kui müüja vastab, siis suhtle temaga ja proovi leida lahendus.
- Kasu AliExpressi ostukaitse programmist: Kui vaidlus ei lahene, võid taotleda AliExpressi ostukaitse programmist raha tagastamist. See on oluline, kuna see kaitseb sind, kui kaup ei jõua kohale või ei vasta kirjeldusele.
Oluline teave: Euroopa Liidus on kaubanduse ja tarbijaõiguste kaitse seadused, mis kaitsevad sind. Kui tellimuse väärtus ületab 150 eurot, võivad kehtida tollimaksud ja käibemaks. Samuti on sul õigus 14 päeva jooksul toode tagastada, kui see ei vasta ootustele.
Kelle poole pöörduda: Kui sul on probleeme vaidluse lahendamisega, võid pöörduda AliExpressi klienditeeninduse poole, oma panga poole raha tagastamise taotlemiseks või kohaliku tarbijakaitse organisatsiooni poole.
PRO TIP: Hoia alati oma suhtlus müüjaga kirjalikult, et sul oleks tõend, kui tekib vajadus vaidluse avamiseks. See aitab sul oma õigusi paremini kaitsta.
