Se hai acquistato un prodotto su AliExpress e il venditore non risponde ai tuoi messaggi, puoi aprire una controversia per proteggere i tuoi diritti come consumatore. Ecco una guida passo-passo su come procedere:
- Controlla il tuo ordine: Accedi al tuo account AliExpress e vai alla sezione "I miei ordini". Verifica lo stato del tuo ordine e assicurati che il termine di protezione dell'acquisto non sia scaduto.
- Raccogli prove: Prima di aprire una controversia, raccogli tutte le prove necessarie, come screenshot della comunicazione con il venditore, dettagli dell'ordine e foto del prodotto (se pertinente).
- Apri la controversia:
- Vai alla pagina dell'ordine e cerca l'opzione "Apri controversia".
- Compila il modulo di controversia, specificando il motivo (ad esempio, prodotto non ricevuto, prodotto difettoso, ecc.).
- Allegare tutte le prove raccolte.
- Scegli il rimborso: Durante il processo di apertura della controversia, avrai l'opzione di richiedere un rimborso totale o parziale. Scegli l'importo che desideri richiedere e giustifica la tua richiesta.
- Invia la controversia: Dopo aver completato tutti i campi richiesti, invia la tua controversia. Riceverai una notifica via email quando il venditore risponderà.
- Attendi la risposta del venditore: Il venditore ha un certo periodo di tempo per rispondere alla tua controversia. Se non risponde entro il termine stabilito, la controversia verrà automaticamente decisa a tuo favore.
- Escalation della controversia: Se il venditore risponde ma non sei soddisfatto della sua offerta, puoi escalare la controversia ad AliExpress. Questo significa che il team di AliExpress esaminerà il caso e prenderà una decisione finale.
- Contatta il servizio clienti: Se hai problemi durante il processo, puoi contattare il servizio clienti di AliExpress tramite la loro chat online o il centro assistenza.
Normative e scadenze: Ricorda che hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per aprire una controversia. Se il tuo ordine supera i 150 euro, potresti dover affrontare costi doganali aggiuntivi.
Chi contattare: Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattare la hotline del corriere per problemi di consegna, il centro controversie di AliExpress per questioni relative all'ordine, la tua banca per un chargeback in caso di frode, o le autorità di protezione dei consumatori del tuo paese.
PRO TIP: Prima di effettuare un acquisto, controlla sempre le recensioni del venditore e la sua reputazione su AliExpress. Questo può aiutarti a evitare problemi futuri e a garantire una migliore esperienza di acquisto.
